موسسه انتشارات بین المللی پژوهش‌های مدیریت مدیریت استراتژیک هوشمند 2891-4128 5 3 2026 09 23 Designing a Model for E-government Services Quality Assessment for Iranian Public Organizations طراحی مدل سنجش کیفیت خدمات دولت الکترونیک در سازمان های دولتی ایران 465 498 245601 10.87453/bumara.2026.373601.4101 FA فرهاد قلعه دار گروه مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران. داریوش بداغی گروه مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران. محمد طاهری روزبهانی گروه مدیریت، واحد بروجرد، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران. Journal Article 2026 03 31 The aim of this study was to design a model for measuring the quality of e-government services in Iranian government organizations using a qualitative method based on theme analysis. This research is a qualitative research in the field of paradigm (model) inductive. In the present study, semi-structured interviews were used as data collection tools and the themes, sub-themes and main themes were analyzed using primary codes. In this study, purposeful sampling was used to select the sample. Based on the principle of theoretical adequacy, in the present study, using 20 important interviews, it was achieved that the primary codes, themes, sub-themes and main themes were presented separately for each question. Again, all sub-themes should be combined in terms of contextual, interactive, and consequential aspects, and a more abstract and general model derived from the main research question should be extracted. Then, a qualitative research model was designed. For validity, the internal agreement coefficient and the reliability method of agreement between two coders were used. Results in the form of e-government service quality measurement model including key factors (trust, citizen support, reliability, efficiency), intervention (moderate and low growth of e-services, lack of infrastructure) and results (individual results, organizational results, socio-biological results Peripheral) was shown. هدف این پژوهش شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های مؤثر بر کیفیت خدمات دولت الکترونیک در سازمان‌های دولتی ایران با مطالعه‌ی موردی سازمان ثبت احوال کشور است. انتخاب این سازمان به دلیل نقش بنیادی آن در تحقق دولت الکترونیک، گستردگی تعاملاتش با شهروندان و برخورداری از پایگاه داده‌های ملی هویتی است که آن را به یکی از ارکان اصلی حکمرانی داده‌محور در کشور تبدیل کرده است.<br>پژوهش حاضر از نوع کیفی بوده و با بهره‌گیری از رویکرد تحلیل تم (Thematic Analysis) و راهنمای شش‌مرحله‌ای براون و کلارک (2006) انجام گرفته است. در این فرایند، ابتدا مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 20 نفر از خبرگان و کارشناسان فناوری اطلاعات سازمان ثبت احوال کشور صورت گرفت. سپس داده‌ها در چند مرحله کدگذاری (باز، گزینشی و محوری) و تم‌های اصلی و فرعی استخراج شدند. بررسی روایی از طریق بازبینی همکاران و پایایی با روش باز‌آزمون انجام گرفت تا از دقت و ثبات نتایج اطمینان حاصل شود.<br>یافته‌ها نشان داد که کیفیت خدمات دولت الکترونیک تحت تأثیر عواملی چون سهولت استفاده، اعتماد، پاسخگویی، تعامل‌پذیری و به‌روز بودن فناوری قرار دارد. این نتایج افزون بر غنای علمی، دارای کاربردهای سیاستی مهمی نیز هستند؛ از جمله تدوین چارچوب‌های استاندارد برای سنجش کیفیت خدمات دستگاه‌های دولتی، طراحی سامانه‌های هوشمند کاربرمحور و تقویت زیرساخت‌های اعتماد دیجیتال. توجه به این عوامل می‌تواند موجب افزایش اعتماد عمومی و کارایی سازمانی در نظام اداری ایران گردد. https://www.bumara.ir/article_245601_c93e9b31774cab8b88b011a981271077.pdf