Journal of Intelligent Strategic Management

Journal of Intelligent Strategic Management

Presenting a Model for Developing Virtual Customers in the Corporate Banking Sector (Case Study: Housing Bank)

Document Type : Original Article

Authors
Department of Management, AK.C., Islamic Azad University, Aliabad Katoul, Iran.
Abstract
This article was conducted with the aim of presenting a model for developing virtual customers in the corporate banking sector (case study: Housing Bank). The present study is an applied-developmental research in terms of its objective, and a cross-sectional survey research from the perspective of data collection method. A mixed exploratory research design (qualitative-quantitative) was used to achieve the research objective. The population of participants in the qualitative section includes qualified experts. Sampling was performed by purposive method and reached theoretical saturation with 12 individuals. The statistical population of the quantitative section also includes 120 managers and experts of Housing Bank. The sample size was estimated using GPower software, and random simple sampling was used. Data were collected using semi-structured interviews and a researcher-made questionnaire. Qualitative data analysis of expert interviews was performed using thematic analysis, and the final model was validated using partial least squares. Qualitative data were analyzed using Maxqda software and the quantitative section with Smart PLS. The research findings showed that the components of developing digital banking infrastructures and training and developing human resources affect the digital marketing strategy component. The digital marketing strategy component, by influencing social responsibility and customer relationship management, leads to corporate banking. Finally, corporate banking, through its influence on risk management and information and data security, leads to the development of virtual customers.
Keywords

Subjects


‌اخترشناس‌،داریوش؛ حسن زاده،شادی؛ غلامی، کژال‌ (1402 ). فلسفه وجودی پایداری شرکتی در ایران: رویکرد ترکیبی. پژوهش‌های کاربردی در گزارشگری مالی 22. 227-265.
آذر، عادل، غلامزاده، رسول (1401). کمترین مربعات جزئی. تهران: نگاه دانش.
بالونژادنوری، روزبه؛ شقایق، شجری‌پور (1401). اثر رقابت در بانکداری بر شمول مالی. توسعه و سرمایه، 7 (12)، 181-199.
حبیبی، آرش و جلال‌نیا، راحله (1401). حداقل مربعات جزئی. تهران: نارون.
روانگرد، فرانک؛ رونقی‌، محمدحسین؛ ابراهیمی، ابوالقاسم (1402). چالش‌های استقرار بانکداری دیجیتالی در صنعت بانکداری. مدیریت کسب و کارهای بین الملل، 1. 201-225.
سلیمانی‌بشلی، علی؛ مهرانی، هرمز؛ وهاب‌زاده‌منشی، شادان؛ علیپوردرویشی، زهرا (1402). مدلسازی کسب مزیت رقابتی پایدار در بانکداری شرکتی. اقتصاد و بانکداری اسلامی، ۱۲ (۴۴)، ۲۴۵-۲۷۲.
فائض‌،علی؛ طباطبایی مزدآبادی،سید محسن (1401). بررسی تاثیر بهره گیری از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک شهر استان سمنان). مطالعات رفتار مصرف کننده، 4. 156-172.
فرهمند، علی اصغر؛ فلاح‌شمس، میرفیض؛ زمردیان، غلامرضا (1401). شناسایی عوامل مؤثر بر خلق ارزش برای مشتریان بانکداری شرکتی. تحقیقات بازاریابی نوین، 12(2)، 1-20.
محمدی، منیژه؛ مالکی، مجتبی؛ سعیدی، لیلا (1401). تأثیر قابلیت‌های سازمانی بر مزیت رقابتی در بانک ملی ایران با توجه به نقش پویایی بازار و ایجاد ارتباط با مشتری. رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 6(85)، 1074-1096.
محمدیون،محدثه؛ سمیعی‌،روح الله؛ شجاعی،سامره؛ پقه،عبدالعزیز (1402). تحلیل رفتار کاربردی پذیرش بانکداری الکترونیک. نشریه مدیریت سبز، 2. 59-70.
منشی، مصطفی و آسایش، فرزاد،1401،بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر رقابت پذیری برند با نقش میانجی چرخه عمر مشتری (مورد مطالعه:شعب بانک تجارت اسلامشهر)
نعمتی، رامین (1402). بانکداری شرکتی تحولی در نظام بانکی کشور، اولین کنفرانس بین المللی توانمندی مدیریت، مهندسی صنایع، حسابداری و اقتصاد، بابل.
نعمتی،حمیدرضا (1402). تاثیر تجربه مشتری از دریافت خدمات مجازی  بر وفاداری الکترونیکی مشتری با نقش میانجی اعتماد به برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (مورد مطالعه: بانک ملت). نشریه مطالعات رفتاری در مدیریت، 35. 159-179.
الوانی،سید مهدی؛فروزانفر،هومن؛ موسی خانی‌،مرتضی؛ کاظمی،ابوالفضل (1402). ارائه مدل کارآفرینی سازمانی مبتنی بر حاکمیت شرکتی در صنعت بانکداری. مدیریت توسعه و تحول، 53. 1-13.
Aslam, E., Ur Rehman, A., & Iqbal, A. (2024). The mediating role of intellectual capital in corporate governance and financial efficiency of Islamic banks. Corporate Governance: The International Journal of Business in Society, 24(1), 19-40.
Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 385-405.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295-33.
Cohen, J. (1992). A power primer. Psychological bulletin, 112(1), 155.
Cohen, J. E. (2013). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage publications.
Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities, Reading, MA: Addison-Wesley.
Kraiwanit, T., Shaengchart, Y., Limna, P., Thetlek, R., & Moolngearn, P. (2024). The Strategy of Virtual Banking Adoption in the Digital Economy , Corporate & Business Strategy Review, 5(1), 264-272.
Law, S. W. (2024). Financial Inclusion and Virtual Bank in the Era of Digitalization: A Regulatory Case Study in Hong Kong. In Financial Inclusion, Technology and Virtual Banking: A Theoretical Perspective (pp. 25-39). Singapore: Springer Nature Singapore.
Li, T., Trinh, V. Q., & Elnahass, M. (2023). Drivers of global banking stability in times of crisis: the role of corporate social responsibility. British Journal of Management, 34(2), 595-622.
Luo, X., Cheah, J. H., Hollebeek, L. D., & Lim, X. J. (2024). Boosting customers’ impulsive buying tendency in live-streaming commerce: The role of customer engagement and deal proneness. Journal of Retailing and Consumer Services, 77, 103644.
Maida, L. (2021). Sustainable Finance–Integrating Sustainability into Corporate Banking in Corporate Sustainability in Practice. Springer Cham, 36(3), 111-124.
Miller, E., Cross, L., & Lopez. M. (2010). Sampling in qualitative research. FBB research group, 19(3), 249-261.
Rithmaya, C. L. (2021). Strategies to Build E-Banking Service, Experiential Marketing, Customer Value to Create Loyalty-Oriented Customer Satisfaction at Syariah Bank. Universitas Hayam Wuruk Perbanas, 5(2), 237-255.
Sharma, B. (2024). Effect of service quality, customer satisfaction, customer trust, and security on customer loyalty with respect to virtual organisation. International Journal of Public Sector Performance Management, 13(3), 423-435.
Stone, M., Geisser, F. (1974). “Cross validatory choice and assessment of statistical predictions”. Journal of the Royal Statistical Society, 36, 2, Pp 111-147.
Wang, Q., & Du, Z. Y. (2022). Changing the impact of banking concentration on corporate innovation: The moderating effect of digital transformation. Technology in Society, 71 (6), 79-96.
Yusuf, M., Dasawaty, E., Esra, M., Apriwenni, P., Meiden, C., & Fahlevi, M. (2024). Integrated reporting, corporate governance, and financial sustainability in Islamic banking. Uncertain Supply Chain Management, 12(1), 273-290.

Articles in Press, Accepted Manuscript
Available Online from 25 March 2026