مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

تأثیر ویژگی‌های جوامع برند آنلاین بر تعامل مشتری و وفاداری: رویکردی هوشمندانه در مدیریت استراتژیک با استفاده از مدل محرک–ارگانیسم–پاسخ

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، گرایش خط مشی گذاری عمومی، دانشگاه باهنر کرمان، کرمان، ایران.
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، دانشگاه باهنر کرمان، کرمان، ایران.
چکیده
با گسترش پلتفرم‌های دیجیتال تعاملی، ایجاد و مدیریت جوامع برند آنلاین به‌عنوان یک استراتژی کلیدی در مدیریت استراتژیک هوشمند شناخته شده است که به سازمان‌ها امکان افزایش تعامل مشتریان و تقویت وفاداری به برند را می‌دهد. این پژوهش به بررسی تأثیر ویژگی‌های مختلف جوامع طرفداران برند آنلاین (شامل کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، تعامل مجازی و پاداش) بر تعامل مشتری و در نهایت وفاداری به برند می‌پردازد. با بهره‌گیری از مدل معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده از 430 کاربر فعال فیس‌بوک، نتایج نشان می‌دهد که هر یک از ویژگی‌های بررسی‌شده به‌طور مثبت و معناداری بر تعامل مشتری تأثیر دارند، که کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی بیشترین تأثیر را دارند. همچنین، تعامل مشتری به‌طور مثبت و معناداری بر وفاداری به برند تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، نقش میانجی جنسیت در این رابطه بررسی شده و نشان می‌دهد که تأثیر ویژگی‌های جوامع برند آنلاین بر تعامل مشتری در بین جنسیت‌های مختلف ثابت و غیرقابل تغییر است. این مطالعه با تأکید بر مدیریت استراتژیک هوشمند، نشان می‌دهد که طراحی و مدیریت بهینه جوامع برند آنلاین می‌تواند به‌عنوان یک ابزار استراتژیک برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان و در نتیجه بهبود عملکرد سازمان‌ها مورد استفاده قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

The Impact of Online Brand Community Characteristics on Customer Engagement and Loyalty: An Intelligent Approach in Strategic Management Using the Stimulus-Organism-Response Model

نویسندگان English

Ali Asghar Kazemi 1
Sohrab Seifi 2
1 PhD Student, Department of Public Administration, Public Policy, Bahonar University of Kerman, Kerman, Iran.
2 PhD Student, Department of Public Administration, Human Resources, Bahonar University of Kerman, Kerman, Iran.
چکیده English

With the proliferation of interactive digital platforms, the creation and management of online brand communities has been recognized as a key strategy in intelligent strategic management that allows organizations to increase customer engagement and strengthen brand loyalty. This study examines the impact of various characteristics of online brand advocate communities (including information quality, system quality, virtual interaction, and rewards) on customer engagement and ultimately brand loyalty. Using structural equation modeling (SEM) and analyzing data collected from 430 active Facebook users, the results show that each of the examined characteristics has a positive and significant effect on customer engagement, with information quality and virtual interaction having the greatest effect. Also, customer engagement has a positive and significant effect on brand loyalty. In addition, the mediating role of gender in this relationship was examined and it was shown that the effect of online brand community characteristics on customer engagement is constant and invariant across genders. This study, emphasizing smart strategic management, shows that the optimal design and management of online brand communities can be used as a strategic tool to increase customer engagement and loyalty, and thus improve organizational performance.

کلیدواژه‌ها English

Smart strategic management
online brand communities
customer engagement
information quality
virtual interaction
brand loyalty
stimulus–organism–response model
ال دفت˛ریچارد˛تئوری و طراحی سازمان˛ترجمه علی پارساییان و سید مهدی اعرابی˛انتشارات رسام˛چاپ ششم˛1388˛صص19˛297˛78.
ابراهیمی، حجت الله .(1379). بررسی تاثیر سبک مدیریت بر کارایی کارکنان دانشگاه تربیت مدرس،
اثباتی، حسین، کریمیان، امیرهوشنگ؛ آقاپور، حمیدرضا ( ۱۳۸۸)، تدوین استراتژی تکنولوژی همراه با مطالعه موردی در سه حوزه صنعتی، چاپ اول، تهران،سازمان صنایع دفاع.
آذر، عادل .، و منصور مؤمنی، ( 1384 ). آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، تهران:انتشارات سمت
ارشادی ،مهدی؛خدایی،رضا؛خضرلو،رضا (1389) بررسی و ارزیابی اجزای مدیریت دوسوتوان با کمک مدل اطلس مدیریت دوسوتوان ( مطالعه موردی: شرکت طراحی مهندسی و ساخت تجهیزات و ابزارآلات سایپا) ،توسعه مدیریت دوسوتوان، شماره 12.
آزاد واری، مینا.(1388). بررسی میزان کارایی کارکنان کلانتری بانوان مشهد، پلیس زن، سال چهارم ، شماره سیزدهم،ص ص 6-28.
اسدزاده، احمد، کیانی، هیوا (1391). تاثیر به کارگیری دستگاههای خودپرداز، پایانه فروش و شعب بر سودآوری بانکهای منتخب ایران، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره های 29 و 30 ، صص 181-206
اصفهانی، فریبرز علی.(1372). روش های ارتقای کارایی در کارکنان ستادی سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، دانشکده علوم اداری مدیریت بازرگانی.
افشارپور، الهه (1389). توسعه تفکر راهبردی و هوشمندی تجاری در موسسات خدمات مالی، دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی، تهران.
اقتداری، علی محمد، سازمان مدیریت: سیستم و رفتار سازمانی، انتشارات مولوی، چاپ بیست و یکم، 1368، ص105 و264 _278.
امین شایان جهرمی˛شاپور˛تئوری های سازمان و مدیریت˛انتشارت کوشا مهر شیراز˛1382˛95.
ایران نژاد پاریزی˛مهدی˛اصول و مبانی مدیریت در جهان معاصر˛انتشارات مدیران˛1385˛ص378.
باتن˛ج.د˛فراسوی مدیریت هدفگر˛ترجمه تورج سپهری˛نشر بهار˛1369˛ص35.
باقری مقدم ناصر، عقیقی حسین، ( ۱۳۸۲ )، شناسایی تکنولوژی با رویکرد نگاشت تکنولوژی، اولین کنفرانس مدیریت تکنولوژ ی.
بانویی، علی اصغر؛ موسوی نیک، سیدهادی؛ اسفندیاری کلوکن، مجتبی؛ وفایی یگانه، رضا؛ ذاکری، زهرا؛ کرمی ،مهدی(1391)، ارزیابی روشهای محاسبه جداول متقارن داده – ستانده؛ با تاکید بر برداشت های متفاوت از فرض تکنولوژی در ایران، مجلس و راهبرد، شماره 72،ص 109-131
برادران حسن زاده، رسول، پورصادق، ناصر و لیلا شکوری ملکی( 1388). بانکداری الکترونیک و کاربرد کارتهای بانکی در بهبود عملکرد بانک، فراسوی مدیریت، سال دوم، شماره 8، صص 215-189.
بهارستان,جلیل,مطالعه تطبیقی مدیریت اسلامی و مدیریت رایج,ویژه نامه مدیریت, 1383ص11.
بیدآباد، بیژن، الهیاری فرد، محمود (1384). بهای تمام شده خدمات بانکی سنتی و نوین (بانک ملی ایران)، سومین همایش ملی تجارت الکترونیک، تهران.
پرهیزکار,کمال,تئوریهای مدیریت,نشر نیل,چاپ هفتم,1377,ص120.
پورسلیمانی˛علی قلی˛مبانی سازمان و مدیریت˛انتشارات حرف نو˛چاپ اول˛1379˛صص 54-55.
تجزیه چی، فرناز.(1375). بررسی مقایسه رابطه بین میزان رضایت شغلی کارکنان دانشگاه علامه طباطبایی و میزان کارایی آنان"، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی، دانشگاه علامه طباطبایی، مرکز آموزش های تخصصی آزاد.
تسلیمی، محمد سعید، نگرشی بر مدیریت برای نتایج، مجله دانش مدیریت، 1371، انتشارات دانشگاه تهران، شماره 19،  صص 66تا 60.
جاسبی˛عبدالاه˛اصول و مبانی مدیریت˛انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی˛صص66-67.
چاوشیان˛حسن˛طراحی پژوهش های اجتماعی˛نشر نی˛چاپ چهارم˛1390˛38.
حاجی آخوندی ،عرفان؛ هاشم زاده خوراسگانی، غلامرضا؛ رحمانی یوشانلویی، حسین؛ میرکاظمی مود، محمد (1392)در پژوهشی به ارائه مدلی برای ارزیابی تکنولوژی های ارتباطی در صنعت ارتباطات سیار ، مدیریت فناوری اطلاعات ، شماره 4، صص 47-66.
حاضر˛منوچهر وعابدینی راد˛امیر˛اصول مدیریت و رفتار سازمانی˛انتشارات علوم مدیریت˛چاپ اول˛1375˛455
حافظ نیا، محمّدرضا.(1386). روش تحقیق، انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب، تهران، چاپ سوم.
حدادی، ابوالفضل (1390). بررسی نقش بانکداری در کارایی عملیات بانکی (مطالعه موردی بانک تجارت) ، پیایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت.
حسنی، فرنود، سلطانی، سهیلا و فرشته ضرابیه (1387). مدیریت بانکداری الکترونیکی، نشر سبزان، چاپ اول.
حکیمی‌پور ،ابوالقاسم (1385)، تصمیم‌گیری در مدیریت،مشهد، انتشارات آستان قدس رضوی، چاپ اول
حمزه، فرشته (1386). بررسی و شناسایی موانع گسترش امکانات بانکداری الکترونیک در بانکهای شهر اصفهان، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان.
حمیدی زاده، محمدرضا، منیژه قره چه و عبدالمجید عبدالباقی ( 1386).  بررسی عوامل زمینه ساز، چالش ها و تنگناهای توسعه بانکداری الکترونیک، پژوهشنامه ی علوم انسانی و اجتماعی «ویژه مدیریت»، سال هفتم، شماره 27.
حیدرپور، فرزانه، طهماسبی، ابوطالب (1389). تاثیر هزینه آموزش و هزینه تبلیغات بانکداری الکترونیکی بر افزایش جذب سپرده های بانکها (مطالعه موردی بانک صادرات استان ازندران)،پژوهشنامه حسابداری مالی و حسابرسی.
خاکی ، غلامرضا  (1390) . "روش تحقیق در مدیریت"، چاپ ششم، تهران: انتشارات بازتاب.
خلیل طارق، ( ۱۳۸۶ ) ، مدیریت تکنولوژی : رمز موفقیت در رقابت و خلق ثروت ، چاپ دوم، تهران، دفتر پژوهش های فرهنگی.
Al-Dmour, A., Al-Dmour, R., & Rababeh, N. (2021). The impact of knowledge management practice on digital financial innovation: the role of bank managers. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 51(3), 492-514.
Archer, Ernest R.( 2006); "How to make a business decision: An analysis of theory and practice"; Management Review, No. 69 (Feb. 2006), pp. 54-61.
Bansal, A., Panchal, T., Jabeen, F., Mangla, S. K., & Singh, G. (2023). A study of human resource digital transformation (HRDT): A phenomenon of innovation capability led by digital and individual factors. Journal of Business Research, 157, 113611.
Bhuiyan, M. A., Rahman, M. K., Patwary, A. K., Akter, R., Zhang, Q., & Feng, X. (2024). Fintech adoption and environmental performance in banks: exploring employee efficiency and green initiatives. IEEE Transactions on Engineering Management.
Blanka, C., Krumay, B., & Rueckel, D. (2022). The interplay of digital transformation and employee competency: A design science approach. Technological Forecasting and Social Change, 178, 121575.
Bock, C., Dilmetz, D., Selznick, B. S., Zhang, L., & Mayhew, M. J. (2021). How the university ecosystem shapes the innovation capacities of undergraduate students–evidence from Germany. In Innovation and Entrepreneurship in the Academia (pp. 73-108). Routledge.
Cameron, Quinn and Kim, (1983), Organizationl Life Cycles and Shifting Criteron,Organizational life Cycles and Shifting Criteria of Effectiveness:Some Preliminary Evidence,Management Science 29:33_51.
Cervone, H..F.( 2009). "Making Decisions". International Digital Library Perspective, 21(1): 30-35.
Cetindamar, D., Abedin, B., & Shirahada, K. (2021). The role of employees in digital transformation: a preliminary study on how employees’ digital literacy impacts use of digital technologies. IEEE Transactions on Engineering Management.
Ciabuschi F, Dellestrand H, and Kappen P, (2012), “The good, the bad, and the ugly: Technology transfer competence, rent-seeking, and bargaining power”, Journal of World Business, 47, 664-674
Colson G, Bruyn CD ( 1989) "Models and methods in multiple objectives decision making" Math. Comput. Modelling 1989;12: PP.1201–11.
Courtland.L, Bovee & John.V, Thill, & Marian Burk, Wood, & Eorge. P,  Dovel, (1993), Management, International Ed., Mc Grow Hill Bookco 45:78_80.
Davis, Keith, (1985), Human Behavior at work :Organization Behavior at work: Organization Behavior, International Edition, MCraw_Hill 32:P329.