مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

طراحی مدل عامل بنیان(ABM) و مدل‌سازی ساختاری تفسیری(ISM) در مورد ترجیحات مصرف-کننده با استفاده از گام های ده گانه تکنیک زیمت(زالتمن) در انتخاب برند هاکوپیان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
گروه مدیریت،واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی،همدان،ایران.
چکیده
هدف از مطالعه حاضر، مدل‌سازی عامل بینان (ABM) و مدل‌سازی ساختاری تفسیری(ISM) در مورد ترجیحات مصرف‌کننده با استفاده از گام‌های ده‌گانه تکنیک زیمت (زالتمن) در انتخاب برند هاکوپیان برای رسیدن به شناختی عمیق‌تر از آن بود. بر همین اساس؛ با استفاده از فن استخراج استعاره‌ای زالتمن، به بررسی و تحلیل ساختارهای ترجیحات رفتاری مصرف‌کننده پرداخته شده است. مشارکت‌کنندگان این پژوهش، تعداد 64 نفر از بین مشتریان برند هاکوپیان(استفاده کنندگان سابق، استفاد کنندگان فعلی) انتخاب شد. سپس با رویکرد کیفی و مصاحبه محور(نیمه ساختاریافته) و با استفاده از تکنیک زیمت، به بررسی ترجیحات مصرف‌کنندگان برند هاکوپیان؛ به ترسیم یک مدل و ماتریس مقایسات زوجی پرداخته شده است. از مدل سازی معادلات ساختاری تفسیری(ISM) کمک گرفتن از نرم افزارهایLISREL  و برای تجزیه و تحلیل و برای محاسبه ضرایب استاندارد از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج این تحلیل مشخص می‌کند که؛ در کنار ویژگی‌های خدماتی یک برند، مسئولیت اجتماعی عامل تأثیرگذار مهمی بر ایجاد پیامدهای هیجانی و کارکردی و در نهایت ایجاد ساختارهایی همچون اعتماد، احساس دوستی با برند، و حس غرور ملی کسب شده از کیفیت خدمات در ادراک مشتریان است. از طرف دیگر؛ سطح درآمد و طبقه اجتماعی و ابعاد روانشناختی، عامل ترجیح برندهای خارجی بر نوع ایرانی هاکوپیان بوده و سطوح درآمد پایین، با در نظر گرفتن عامل بودجه، بعنوان کالای مصرفی و نیمه بادوام به محصولات این شرکت نگریسته‌اند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Designing an agent-based model (ABM) and interpretive structural modeling (ISM) on consumer preferences using the ten steps of Zimet (Zaltman) technique in choosing a Hakopian brand

نویسندگان English

Tohfeh Ghobadi Lemuki
Mohammad Bagheri Doliskani
Management Group, Hamedan Branch, Islamic Azad University, Hamedan, Iran.
چکیده English

The aim of the present study was to design agent-based modeling (ABM) and interpretive structural modeling (ISM) on consumer preferences using the ten steps of Zimet (Zaltman) technique in choosing a Hakopian brand to achieve a deeper understanding of it. Accordingly; using Zaltman's metaphor extraction technique, the structures of consumer behavioral preferences have been examined and analyzed. The participants of this study were 64 people selected from among Hakopian brand customers (former users, current users). Then, with a qualitative and interview-based approach (semi-structured) and using the Zimet technique, consumers' preferences for the Hakopian brand were examined; a model and a pairwise comparison matrix were drawn. Interpretive structural equation modeling (ISM) was used with the help of LISREL software, and PLS software was used for analysis and for calculating standard coefficients. The results of this analysis indicate that; along with the service characteristics of a brand, social responsibility is an important influential factor in creating emotional and functional consequences and ultimately creating structures such as trust, brand friendliness, and a sense of national pride gained from service quality in customer perception. On the other hand; income level, social class, and psychological dimensions are factors in preferring foreign brands over the Iranian Hakopian type, and low income levels, considering the budget factor, have viewed this company's products as consumer and semi-durable goods.

کلیدواژه‌ها English

Zimet technique extraction technique
customer preferences
factor-based modeling
interpretive structural modeling
بافنده زنده، علیرضا؛ دانای نعمت آباد، ناصر(1396)،"تحلیل ترجیحات مصرف­کنندگان در خرید کالای داخلی یا خارجی، با مدل سازی عامل بنیان"، فصلنامه علمی – پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال هفتم، شماره اول، شماره پیاپی 24، صص 131-152.
بخشی زاده برج، کبری؛ جوانشیر گیو، نسرین(1399)،" نگاشت نقشه ذهنی افراد نسبت به برند گردشگری مذهبی با استفاده از روش استخراج استعاره زالتمن –زیمت"، فصلنامه علمی مطالعات مدیریت گردشگری، سال پانزدهم، شماره 49، بهار 1399، صص 1-32.
بخشی زاده برج، کبری؛ حاجی جعفر، علی؛ نصیری، حامد(1397)،"ترسیم نقشه ذهنی مشتریان فروشگاه­های اینترنتی دیجی کالا با استفاده از تکنیک استخراج استعاره­ای زالتمن-زیمت-"، مجله مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، دوره 10، شماره 1، بهار 1397، صص 49-72.
بیات، روح الله؛ فرقانی پیله رود، سانیا(1394)،" تبیین شخصیت برند و بودجه مصرف­کننده با ترجیحات و تصمیم به خرید کالا"، دو فصلنامه علمی – پژوهشی کاوش­های مدیریت بازرگانی، سال هفتم(پاییز و زمستان 1394)، شماره 14، صص 1-20.
تحفه، محمد رسول؛ زاهدی، شمس السادات؛ منتظری، محمد(1401)،" کاوشی پیرامون ادارک کارکنان از بازنشستگی با استفاده از فن استخراج استعاره­ای زالتمن-زیمت-"، پژوهش­های مدیریت منابع سازمانی، دوره 12، شماره 1، بهار 1401، صص 10-30.
حیدرزاده، کامبیز؛ زندحسامی، حسام؛ حسنلو، محمدمهدی(1399)،" ارزیابی تمایلات –ترجیحات- مشتریان در فرآیند تصمیم­گیری خرید کالاهای خارجی"، مدیریت بازاریابی، سال چهارم، صص 45-67.
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ بشیرپور، مهدی(1398)،" استخراج شبکه تداعیات ذهنی نسبت به برندهای خودروساز چینی با استفاده از تکنیک استعاره­های استخراجی زالتمن (زیمت)"، دو فصلنامه مطالعات مصرف کننده، دوره ششم، شماره اول، بهار و تابستان 1398، صص 149-169.
رئیسی، مهناز؛ شریفی، سعید(1395)،" شناسایی و رتبه­بندی عوامل مؤثر بر مصرف برندهای خارجی در صنعت مد لباس"، فصلنامه علمی – پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، شماره 20، صص 95-120.
شاکری، رویا؛ خانلری، امیر(1394)،"درک تصویر برند با استفاده از روش استخراج استعاره ای زالتمن"، چشم انداز مدیریت بازرگانی، 14(4)، 155-170.
فرخی، سیامک؛ یاوری، علی؛ بیک زاد، جعفر(1396)،"تأثیر تبلیغات دهان به دهان بر ترجیحات مشتری"، مدیریت زنجیره ارزش، دوره 2، شماره 5، بهار و تابستان 1396، صص 31-53.
قیصری، خاطره؛ حسینی، میرزا حسن؛ آذر، عادل؛ خادمی، سیدموسی(1400)،" بررسی عوامل مؤثر بر ترجیحات برند مصرف­کننده با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتریان در حوزه بانک­داری"، پژوهش­های مدیریت در ایران، دوره 25، شماره 4، زمستان 1400، صص 2-44.
کیماسمی، مسعود؛ خوشنویس، مژده(1396)،"استفاده از تکنیک زیمت برای بررسی تصویر برند فعلی و مطلوب"، نشریه مدیریت برند، پاییز 1396، شماره 11(ب/ISC)، صص 29-48.
مروی، محمدحسین و همکاران(1400)،"موانع مؤثر بر قصد خرید سبز با رویکرد مدل­سازی ساختاری تفسیری"، نشریه مطالعات رفتار مصرف­کنندگان دانشگاه کردستان،8(1)، صص 38-58.
معزی، محمد امین(1391)،" استخراج مدل ذهنی مصرف­کنندگان پوشاک در شهر تهران با استفاده از روش ZMET"، پایان­نامه کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران.
Albayrak, T., Caber, M., Moutinho, L., & Herstein, R. (2011). The influence of skepticism on green purchase behavior. International Journal of Business and Social Science, 2(13)..
Chen, P. J. (2008). Exploring unspoken words: Using ZMET to depict family vacationer mental models. In Advances in hospitality and Leisure (pp. 29-51). Emerald Group Publishing Limited.
Chen, Y. S., & Chang, C. H. (2012). Enhance green purchase intentions: The roles of green perceived value, green perceived risk, and green trust. Management Decision, 50 (3), 502-520.
Christensen, G. L., & Olson, J. C. (2002). Mapping consumers' mental models with ZMET. Psychology and Marketing, 19(6), 477-501.
Clark, R. A., Haytko, D. L., Hermans, C. M., & Simmers, C. S. (2019). Social influence on green consumerism: country and gender comparisons between China and the United States. Journal of International Consumer Marketing, 31(3), 177-190.
Coulter, R. H., & Zaltman, G. (1994). Using the Zaltman Metaphor Elicitation Technique to understand brand images. Advances in Consumer Research, 21, 501-507.
Dursun, I. (2019). Psychological barriers to environmentally responsible consumption. In Ethics, social responsibility and sustainability in marketing (pp. 103-128). Springer, Singapore.
Lee, T. H., Chao, W. H., & Lin, H. Y. (2018). Cultural inheritance of Hakka cuisine: A perspective from tourists’ experiences. Journal of destination marketing & management,7, 101-111.
Lincourt, K. (2001). Test pattern: a test of photovoice and the zaltman metaphor elicitation technique and a search for patterns in landscape enclosure preferences. Master’s thesis, Boston University.
Marie, B. (2014). Understanding Consumers' Thoughts and Feelings about Financial Literacy and How Financial Literacy Affects Their Lives Using the Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET). DBA dissertation. George Fox University.
Nuttavuthisit, K., & Thøgersen, J. (2017). The importance of consumer trust for the emergence of a market for green products: The case of organic food. Journal of business ethics, 140(2), 323-337.
Peattie, K. (2001). Golden goose or wild goose? The hunt for the green consumer. Business strategy and the environment, 10(4), 187-199.
Vorell, M. S. (2003). Application of the ZMET Methodology in an Organizational Context: Comparing Black and White Student Subcultures in a University Setting. Master’s thesis, University of Miami.
Zaltman, G. (1996). Metaphorically speaking: New technique uses multidisciplinary ideas to improve qualitative research. Marketing Research Forum, 8(2), 1320.