مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

طراحی مدل عملکرد فروش کالاهای صنعتی پالایشگاه نفت بر اساس مولفه‌های اثرگذار استراتژی فروش

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
3 استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
چکیده
این مقاله با هدف ارائه مدل عملکرد فروش کالاهای صنعتی پالایشگاه نفت بر اساس مولفه های اثرگذار استراتژی فروش سامان یافته است که از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات جزء پژوهش‌های آمیخته (کیفی-کمی) است. جامعه آماری در بخش کیفی شامل اساتید و صاحبنظران در حوزه بازاریابی و فروش و همچنین مدیران ارشد در پالایشگاه نفت شازند و در بخش کمّی شامل کلیه کارکنان و مدیران بخش بازاریابی و فروش، مالی و بازرگانی پالایشگاه شازند می باشد. حجم نمونه در بخش کیفی با اشباع نظری (10 نفر) با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند و در بخش کمّی بر اساس نمونه گیری تصادفی طبقه‌ای 113 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری داده‌ها، در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمّی، پرسشنامه محقق‌ساخته بود. روایی و پایایی به تأیید رسید. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار smartpls3 استفاده شد. نتایج به دست آمده به شناسایی 20 مولفه و 76 شاخص منجر شد که متغیرهای عملکرد رفتاری شرکت، عملکرد تعاملی شرکت و عملکرد مالی شرکت به عنوان متغیرهای اصلی موثر؛ مؤلفه های ارزش گذاری برای مشتری، مدیریت فروش، فرآیند/ مراحل فروش، استفاده از کانال-های متعدد فروش، اولویت بندی و هدفگذاری مشتری، تدوین برنامه مدیریتی، اهداف ارتباطی و مدل های فروش و بخش بندی مشتری به عنوان شرایط علّی (عوامل موثر)؛ مؤلفه های فناوری اطلاعات و بهره گیری از تکنولوژی و نیازها و رفتار مشتری نیز به عنوان شرایط زمینه ای موثر بوده؛ مؤلفه های تحریم ها و شرایط اقتصادی جامعه، رقبا و جریانات سیاسی به عنوان شرایط مداخله-ای موثر؛ مؤلفه های توانمندسازی داخلی و مدیریت ارتباطات به عنوان راهبردها موثر هستند؛ مؤلفه های پیامدهای بیرونی و درونی به عنوان پیامدها در نظر گرفته شد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Designing the sales performance model of industrial goods of the oil refinery based on the effective components of the sales strategy

نویسندگان English

Majid Jalaei 1
Rasoul Sanavifard 2
Mostafa Khajeh 3
1 PhD student, Department of Business Management, Qom Branch, Islamic Azad University, Qom, Iran.
2 Associate Professor, Department of Business Management, Qom Branch, Islamic Azad University, Qom, Iran.
3 Assistant Professor, Department of Industrial Management, Qom Branch, Islamic Azad University, Qom, Iran.
چکیده English

This article is organized with the aim of presenting the sales performance model of industrial goods of oil refinery based on the effective components of the sales strategy, which is practical in terms of purpose and in terms of the method of collecting information, it is a part of mixed (qualitative-quantitative) research. The statistical population in the qualitative section includes professors and experts in the field of marketing and sales as well as senior managers in Shazand Oil Refinery, and in the quantitative section it includes all employees and managers of the marketing and sales, financial and commercial departments of Shazand Refinery. The sample size in the qualitative part was estimated with theoretical saturation (10 people) using targeted sampling and in the quantitative part based on stratified random sampling, 113 people were estimated. The data collection tool was interview in the qualitative part and researcher-made questionnaire in the quantitative part. Validity and reliability were confirmed. Smartpls3 software was used for data analysis. The obtained results led to the identification of 20 components and 76 indicators, the variables of the company's behavioral performance, the company's interactive performance and the company's financial performance as the main effective category; Customer valuation variables, sales management, sales process/steps, use of multiple sales channels, customer prioritization and targeting, management plan development, communication goals and sales models, and customer segmentation as causal conditions. Effective factors); The variables of information technology and the use of technology and customer needs and behavior are also effective as background conditions; the variables of sanctions and economic conditions of society, competitors and political currents as effective intervention conditions; The variables of internal empowerment and communication management are effective as strategies; External and internal outcome variables were considered as outcomes.

کلیدواژه‌ها English

sales performance
industrial goods
oil refinery
sales strategy
دهدشتی شاهرخ، زهره، و پورحسینی، امیرحسین. (1392). ارائه الگوی تاثیر استراتژی فروش و بازاریابی بر عملکرد فروش. مدیریت بازرگانی، 5(1)، 61-84.
سرشار، مینا؛ فتاحی، مجید؛ ایمان­خان، نیلوفر. (1402). بررسی تاثیر برنامه‌ریزی و استراتژی فروش بر عملکرد شرکت‌های دانش بنیان. فصلنامه مطالعات میان رشته­ای مدیریت بازاریابی، دوره دوم، شماره3، پاییز 1402، صفحه97تا72.
منصوری کرمانشاهی، علی و حقیقی کفاش، مهدی و دهدشتی شاهرخ، زهره و خلیل نژاد، شهرام. (1402). طراحی مدل استراتژی های بازاریابی و فروش در صنعت فروشگاه های زنجیره ای. مطالعات مدیریت راهبردی،دوره 14، شماره 53، 1402، صص 75-105
مرجانی محمدرضا، مسافرخورجستان علیرضا (1396) بررسی تاثیر استراتژی های فروش و مشتری مداری بر عملکرد فروش در سطح سازمانی و نیروی فروش، مطالعه موردی: شرکت فروشگاه های زنجیره ای شهروند واقع در شهر تهران)، همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
وارث، حامد؛ حیدری، علی؛ اکبری، مهران (1397). بررسی رابطه‌ قابلیت معنابخشی استراتژیک و نوآوری مدل کسب‌وکار. فصلنامه علمی ـ پژوهشی مدیریت بازرگانی، 10 (2)، 487-507.
Chen, A., Chen, Y., Murphy, F., Xu, W., & Xu, X. (2023). How does the insurer's mobile application sales strategy perform? Journal of Risk and Insurance.
Faisal, R., & Umam, D. C. (2021). The analysis of sales and quality management methods in sales strategy and the impact on performance in CV. Tirta Sasmita. Journal of Economics and Business Letters1(2), 18-30.
Groth, M., Hennig-Thurau, T., & Walsh, G. (2009). Customer reactions to emotional labor: The roles of employee acting strategies and customer detection accuracy. Academy of Management Journal52(5), 958-974.
Han, K. M., Shin, C., Yoon, H. K., Ko, Y. H., Kim, Y. K., & Han, C. (2018). Emotional labor and depressive mood in service and sales workers: Interactions with gender and job autonomy. Psychiatry research267, 490-498.
Inyang, A. E., & Jaramillo, F. (2020). Salesperson implementation of sales strategy and its impact on sales performance. Journal of Strategic Marketing28(7), 601-619.
Jeptepkeny Rotich Gloria, Mwaura Peter, Ragama Philip (2018) Effect Of Electronic Marketing Practices On Sales Performance Of Youth Led Enterprises In Nakuru County, Kenya, International Journal of Business Management and Processes (IJBMP), 4, 24-43.
Kwak, H., Anderson, R. E., Leigh, T. W., & Bonifield, S. D. (2019). Impact of salesperson macro-adaptive selling strategy on job performance and satisfaction. Journal of Business Research94, 42-55.
Katsikea, E., Theodosiou, M., & Makri, K. (2019). The interplay between market intelligence activities and sales strategy as drivers of performance in foreign markets. European Journal of Marketing53(10), 2080-2108.
North, D., Smallbone, D. & Vickers, I. (2022) ‘Public sector support for innovating SMEs’, Small Business Economics, 16:303–17.
Redjeki, F., Fauzi, H., & Priadana, S. (2021). Implementation of appropriate marketing and sales strategies in improving company performance and profits. International Journal of Science and Society3(2), 31-38.
Wen, J., Huang, S. S., & Hou, P. (2019). Emotional intelligence, emotional labor, perceived organizational support, and job satisfaction: A moderated mediation model. International Journal of Hospitality Management81, 120-130.