مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

شناسایی پیشایندها و پسایندهای مدیریت اسکیزوفرنی برند در صنعت بانکداری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران.
2 گروه مدیریت بازرگانی، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران. نویسنده مسئول: dr.zarinjoy.s@gmail.com
چکیده
هدف پژوهش: هدف پژوهش شناسایی پیشایندها و پسایندهای مدیریت اسکیزوفرنی برند در صنعت بانکداری می‌باشد.
روش پژوهش: این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و از بعد شیوه گردآوری اطلاعات کیفی و با رویکرد تحلیل تم انجام شده است، مشارکت‌کنندگان در این پژوهش شامل خبرگان صنعت بانکداری و در حوزه برند و بازاریابی باسابقه فعالیت حداقل 10 سال است که داده‌های موردنیاز با مصاحبه های نیمه‌ساختاریافته تا رسیدن به کفایت نظری به گردآوری گردیدند.
نتایج پژوهش: در این قسمت پس از انجام مرحله جستجوی مضامین (کدهای گزینشی) و شکل‌گیری تم‌های فرعی، درنهایت 5 تم اصلی که حاصل مصاحبه نیمه ساختاریافته با 16 نفر از خبرگان و متخصصان آگاه حوزه پژوهش است به دست آمد که 2 بعد آن مربوط به پیشایندها تحت عنوان (عدم وجود زیرساخت‌های مناسب در طرح ادغام و سردرگمی مشتریان در ارائه خدمات‌وتغییربرندبانک) و 3 بعد هم مربوط به پسایندها شامل چابک شدن نظام بانکی کشور، بهبود شاخص‌های مالی درنظام بانکی کشور، بهبود خدمات رسانی ورفاه مشتری مهم‌ترین پیامدهامی باشد.
نتیجه‌گیری: حرکت‌ در بازار خدمات مالی می‌بایست از طریق تأکید بر سابقه و خوش‌نامی صنعت صورت گیرد و مدیریت اسکیزوفرنی برند در بانک سپه قطعاً می‌تواند این خوشنامی را به همراه داشته باشد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Identifying the Antecedents and Consequences of Brand Schizophrenia Management in the Banking Industry

نویسندگان English

Ali Rashno 1
Soheila Zarinjoy Alvar 2
Leila Andervazh 1
1 Department of Business Management, Khorramshahr International Branch, Islamic Azad University, Khorramshahr, Iran.
2 Department of Business Management, Abadan Branch, Islamic Azad University, Abadan, Iran. Corresponding Author: dr.zarinjoy.s@gmail.com
چکیده English

The purpose of the research: The purpose of the research is to identify the antecedents and consequences of brand schizophrenia management in the banking industry.
Research method: This research was conducted from the point of view of practical purpose and from the method of collecting qualitative information and with thematic analysis approach, the participants in this research include experts in the banking industry and in the field of branding and marketing with at least 10 years of experience, and the required data were collected through semi-structured interviews until sufficient. Opinions were collected.
Research results: In this part, after the search for themes (selective codes) and the formation of sub-themes, finally 5 main themes were obtained, which are the result of semi-structured interviews with 16 experts and experts in the field of research, 2 of which are related to the antecedents under The title (absence of proper infrastructure in the integration plan and confusion of customers in providing services and changing the bank brand) and 3 dimensions related to the consequences include the agility of the country's banking system, improvement of financial indicators in the country's banking system, improvement of service delivery and customer welfare are the most important outcomes.
Conclusion: the movement in the financial services market should be done by emphasizing the industry's history and reputation, and brand schizophrenia management in Sepah Kotami Bank can bring this reputation.

کلیدواژه‌ها English

brand schizophrenia
banking services
Sepeh Bank
ابویی اردکان، محمد؛ لبافی، سمیه؛ آذر پور، سمانه؛ جلال‌پور، مهدیه. (1393). شناسایی عوامل حیاتی موفقیت تفکر راهبردی در دیدگاه مدیران سازمان‌های فرهنگی شهر اصفهان. پژوهش‌نامة مدیریت اجرایی، سال ششم، شماره یازدهم، ص 13-34
-امیری، محمد، رادفر، رضا، فائزی رازی، فرشاد. (1401). مدلسازی تاثیر بانکداری اجتماعی بر کاهش تضاد منافع مالی بین بانک‌ها و بنگاه‌های تولیدی با استفاده از تکنیک دیماتل فازی: مورد مطالعه بانک قرض الحسنه رسالت. فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران, 17(67), 27-46.
امینی خو، م. اسکندری، ح. نژاد، م. فلسفی ر. برج علی، ا. و پزشک، ش.(1394)، خود و اسکیزوفرنی (مطالعه مورد پژوهی) "، مطالعات روانشناسی بالینی، ، دوره 6، شماره 21 .
باشکوه، محمد و شکستهبند، میترا. (1394). «تحلیل عوامل مؤثر بر توسعة هویت برند خدماتی (موردمطالعه: نمایندگی‌های بیمة ایران استان اردبیل)». مدیریت بازرگانی، 7 (1)، 21–1.
بخشایش، ریحانه السادات، محمد شفیعی، مجید، کاظمی، علی. (1400). تأثیر آگاهی و تجربه برند مقصد بر هویت‌یابی‌برندمقصد،  فصلنامه‌علمی‌پژوهشی‌مدیریت‌برند.
  بالدران، مصطفی. (1395). شناسایی عوامل مؤثر بر ساخت هویت برند در صنعت فست‌فود. (موردمطالعه: صنعت فست‌فود در شهر تهران). پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه سمنان.
حسینی، میرزاحسن؛ حلوائی‌ها، حمیدرضا؛ رمضانی، سعید (1389). بررسی تأثیر تصویر ذهنی برند بر وفاداری کارکنان، مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره 5، صص 75-69.
کرمی پور، صبا و یاراحمدی، فتانه،1399، بررسی عوامل موثر بر هویت برند خدماتی در شرکت‌های بیمه شهرستان خرم آباد، سومین کنفرانس مطالعات مدیریت اقتصاد و حسابداری صنعت محور، تهران. https://civilica.com/doc/1023408
شاه‌حسینی، محمدعلی، اخلاصی، امیر، رحمانی، کمال (1390). ارزش ویژه برند خدمات و رفتار خرید مشتریان، مورد مطالعه بانک انصار، شماره3.
-خانی، سجاد، نصیری، مهری، اجلی، امین، جعفرزاده کناری، مهدی، ابراهیمی، عبدالحمید. (1393). نقش کیفیت خدمات در خلق ترجیح برند و قصد خرید مشتریان در صنعت خدمات بانکی کشور. تحقیقات بازاریابی نوین. 4(4), 1-20.
طلایی، حمیدرضا و جعفری‌نسب، ایمان،1402، بررسی تاثیر هویت برند و اعتماد به برند بر تعهد به برندو وفاداری به برند درفروشگاه های زنجیره ای افق کوروش، اولین کنفرانس بین المللی توانمندی مدیریت، مهندسی صنایع، حسابداری و اقتصاد، بابل،https://civilica.com/doc/1691521.
طهماسبی فرد، حمید و خیری، بهرام (1397). مفهوم سازی اسکیزوفرنی برندو شناسایی پیامدهای آن بااستفاده از رویکرد کیفی داده بنیاد"، تحقیقات بازاریابی نوین، سال هشتم، شماره اول، شماره پیاپی، صص 21-31.
Aagerup, U. Andersson, S. and Awuah, G.B. (2022), "Building a warm and competent B2B brand personality", European Journal of Marketing, 56(13), 167-193. https://doi.org/10.1108/EJM-06-2019-0528
Ali, I.Nguyen, N. D. K. & Arslan, A. (2023). Socially Responsible Consumption of Information Technology Equipment: Case Studies from the Australian Banking Sector. In Dealing with Socially Responsible Consumers: Studies in Marketing (pp. 509-530). Singapore: Springer Nature Singapore.
Aldohmi AK (2018) is ethical finance the answer to the ills of the UK Financial Market? A postcrisis analysis. J Bus Ethics 151:265–278.
Qahri Shirinabadi, E., Farsizadeh, H., Dehghani Soltani, M., & Feiz, D. (2015). Devising a model brand loyalty in tires industry: the adjustment role of customer perceived value. New Marketing Research Journal5(1), 183-200.
Henriksson, C., & Kubiak, K. (2019). The unknown brand of the Swedish Armed Forces: a case study of how the SAF's brand image coheres to its brand identity and how it might influence its employer attractiveness
Javed, S., Rashidin, M.S. & Jian, W. (2021). Predictors and outcome of customer satisfaction: moderating effect of social trust and corporate social responsibility. Futur Bus J 7, 12 https://doi.org/10.1186/s43093-021-00055-y
Kayaman, R. & Arasli, H. (2022). “Customer based brand equity: evidence from the hotel industry”, Managing Service Quality, Vol. 17(1), PP. 92-109.
Krishna, Aradhna (2010), Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products. New York: Routledge.
Krishna, Aradhna and Norbert Schwarz (2014), “Sensory Marketing, Embodiment and Grounded Cognition: A Review and Introduction,” Journal of Consumer Psychology, 24 (2), 159-68.
shirkhodai, M., shah Khan, Saifullah Mufti, Owais (2007). "Hot History and Cold Future of Brands" (PDF). Journal of Management Sciences. 1(1): 75-87.
Supriyanto, A., Et al(2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers. Cogent Business & Management, 8, 4.
i, M., nejat, S., & mahmudi nasab, S. (2017). The Effect of Social Media on Trust and Brand Loyalty Formation in the Brand Community (Case Study: The Social Network of Instagram). New Marketing Research Journal, 7(3), 107-124. doi: 10.22108/nmrj.2017.103055.1181
  VanAuken,B . (2015)." Brand Schizophrenia", http://www. brandingstrategysource.com
Braun, V. & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative research in psychology, 3(2), 77-101.