مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

کاوش در مؤلفه‌های بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای: ارائه الگویی توسعه‌محور با رویکرد کیفی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
محمد شوقی 1
پیام پاسلاری 2
وحید مکی زاده 3
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات - پردیس مرکز آموزش بین المللی قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران.
2 استادیار،گروه مدیریت بازرگانی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران.
3 دانشیار،گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه هرمزگان، بندرعباس، ایران.
bumara.3.2.11235564.3588787908901
چکیده
این پژوهش با هدف کاوش در مؤلفه‌های کلیدی بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای و ارائه الگویی توسعه‌محور، با بهره‌گیری از رویکردی کیفی انجام شد. روش تحقیق حاضر، کیفی از نوع اکتشافی و مبتنی بر تحلیل مضمون است. مشارکت‌کنندگان تحقیق شامل ۲۰ نفر از خبرگان دانشگاهی و متخصصان صنعت بیمه بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند و گلوله‌برفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته بود و برای تحلیل داده‌ها، از روش تحلیل مضمون با رویکرد کدگذاری سه‌مرحله‌ای (باز، محوری و انتخابی) استفاده شد.نتایج تحلیل‌ها نشان داد که مؤلفه‌هایی نظیر تناسب محصول یا خدمت با نیاز مشتری، زیرساخت‌های دیجیتال، دسترسی به ابزارهای فناورانه، بازاریابی محتوا، تدوین راهبرد دیجیتال، شناسایی مخاطب هدف، نگرش مدیریت، امنیت اطلاعات، آمادگی سازمانی و بهره‌مندی از فناوری اطلاعات و ارتباطات به‌عنوان ارکان کلیدی بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه‌ای مطرح هستند.بر اساس یافته‌ها، مدلی مفهومی برای توسعه بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه طراحی و ارائه گردید که می‌تواند به‌عنوان راهنمایی کاربردی برای تصمیم‌سازان و مدیران این صنعت مورد استفاده قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها
بازاریابی دیجیتال
صنعت بیمه
تحلیل مضمون
توسعه مدل مفهومی

موضوعات

عنوان مقاله English

Exploring the components of digital marketing in insurance companies: Presenting a development-oriented model with a qualitative approach

نویسندگان English

Mohammad Shoghi 1
Payam Paslari 2
Vahid Makizadeh 3
1 Business Management Department, Science and Research Unit - Qeshm International Education Center Campus, Islamic Azad University, Qeshm, Iran.
2 Assistant Professor, Business Management Department, Bandar Abbas Branch, Islamic Azad University, Bandar Abbas, Iran.
3 Associate Professor, Business Management Department, Faculty of Management and Accounting, University of Hormozgan, Bandar Abbas, Iran.
چکیده English

This study aimed to explore the key components of digital marketing in insurance companies and to propose a development-oriented model using a qualitative approach. The research method was qualitative, exploratory, and based on thematic analysis. The participants included 20 experts from academia and the insurance industry, selected through purposive and snowball sampling methods. Data were collected through semi-structured interviews, and thematic analysis was conducted using a three-stage coding approach (open, axial, and selective coding). The analysis results indicated that components such as product or service fit with customer needs, digital infrastructure, access to technological tools, content marketing, digital strategy formulation, target audience identification, management attitude, information security, organizational readiness, and utilization of information and communication technology were identified as key pillars of digital marketing in insurance companies. Based on the findings, a conceptual model for developing digital marketing in the insurance industry was designed and proposed, which can serve as a practical guide for decision-makers and managers in this sector.

کلیدواژه‌ها English

Digital marketing
Insurance industry
Thematic analysis
Conceptual model development
بزرگی، ع.، و لازار، ر. (۱۳۹۹). بررسی رویکرد یادگیری ماشین و کاربردهای آن در بازاریابی دیجیتال. مجله تحقیقات بازار، 6(1)، 15-32.
پاپاداپولوس، ت.، و همکاران. (۲۰۲۲). بررسی تطبیقی مدل‌های تحول دیجیتال بازاریابی در بیمه‌های اروپایی. مجله تحول دیجیتال، 5(4)، 77-94.
پاک پرور، س.، و همکاران. (۱۳۹۹). الگوی بازاریابی دیجیتال هوشمند برای توسعه صادرات فناوری برتر ایران در آسیای مرکزی و قفقاز. مجله فناوری و توسعه بازاریابی، 7(4)، 88-105.
پیران، ن.، و صفوی، ع. (۱۳۹۹). بررسی تاثیر محتوا سازی در بازاریابی دیجیتال. مجله ارتباطات و بازاریابی، 10(1)، 12-30.
جوانمردی، س. و همکاران. (۱۴۰۲). الگوی توسعه‌ای بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران با رویکرد کیفی. مجله مدیریت بازاریابی ایران، ۱۴(۱)، ۹۵-۱۱۲.
چن، ل.، وانگ، ج.، و ژائو، ه. (۲۰۲۳). بازاریابی دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی و اعتماد مشتری در بازار بیمه چین. مجله تحقیقات بازاریابی بین‌المللی، 13(1)، 44-62.
حسینی، م.، و رحمانی، ع. (۱۴۰۳). ارائه مدل مفهومی توسعه بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های بیمه خصوصی بر اساس رویکرد سیستم‌های پویا. مجله بازاریابی و مدیریت کسب‌وکار، 7(2)، 45-68.
داداشی، م. (۱۳۹۸). الزامات بازاریابی دیجیتال برای هر تجارت. مجله تجارت الکترونیک، 6(2)، 33-48.
دیلمی، ع.، و همکاران. (۱۴۰۰). ارزیابی راهبرد بازاریابی دیجیتال شرکت‌های صادراتی مواد معدنی استان بوشهر با مدل RACE. مجله علوم مدیریت بازرگانی، 15(3)، 55-70.
رضایی، ر. و همکاران. (۱۴۰۰). چالش‌های فناوری اطلاعات در بازاریابی دیجیتال صنعت بیمه. مجله پژوهش‌های بیمه‌ای، ۸(۲)، ۲۳-۳۸.
رضایی، ر.، و همکاران. (۱۴۰۰). تحلیل وضعیت بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه با استفاده از مدل 7P دیجیتال. مجله مدیریت فناوری اطلاعات، 11(4)، 35-50.
سینگ، ر.، و کومار، ک. (۲۰۲۳). نقش شخصی‌سازی عمیق در تحول رفتار مشتریان بیمه‌ای با رویکرد بازاریابی دیجیتال در هند. مجله مدیریت بازاریابی، 19(2)، 101-120.
شافعیان، م.، و همکاران. (۱۳۹۹). طراحی و تبیین الگوی بومی بازاریابی دیجیتال در سیستم بانکی. مجله نظام بانکی، 5(2)، 77-95.
صفوی، ع.، و طاهر زاده موسویان، س. (۱۳۹۹). بررسی بازاریابی دیجیتال و استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال در ایران. مجله تحقیقات بازاریابی، 8(2)، 60-75.
عامری بدشتی، ر.، و نیکبخت، م. (۱۳۹۸). بررسی عوامل موثر بر پذیرش بازاریابی دیجیتال در کسب‌وکارها. مجله رفتار مصرف‌کننده، 2(3)، 55-72.
عباسی، ف. و همکاران. (۱۴۰۲). امنیت سایبری در صنعت بیمه: الزامات و راهکارها. مجله امنیت فناوری اطلاعات، ۱۵(۳)، ۷۹-۹۵.
علیزاده، م. و همکاران. (۱۴۰۱). بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران. مجله مدیریت فناوری اطلاعات، ۱۲(۴)، ۴۵-۶۰.
کریمی، م.، و غلامی، ر. (۱۴۰۱). شناسایی موانع و فرصت‌های بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران با استفاده از تحلیل مضمون. مجله پژوهش‌های بازاریابی ایران، 9(1)، 22-40.
کوکبی، م.، و همکاران. (۱۳۹۹). الگوی بازاریابی درونگرا و برونگرا در بازاریابی دیجیتال مبتنی بر نظریه داده بنیاد. مجله علوم مدیریت، 12(3)، 40-58.
محمدی، م.، و کلاته، ع. (۱۳۹۸). اهمیت بازاریابی مجاورتی در بازاریابی دیجیتال و عوامل موثر بر آن. مجله بازاریابی نوین، 4(1)، 25-45.
محمدیان، ع.، و همکاران. (۱۳۹۸). شناسایی و طبقه‌بندی کاربردهای نوآورانه اینترنت اشیا در بازاریابی دیجیتال. مجله فناوری اطلاعات و بازاریابی، 9(3)، 50-70.
نجفی زاده، م.، و همکاران. (۱۳۹۸). بازاریابی ویدیویی در شرکت‌های کوچک و بزرگ در بستر بازاریابی دیجیتال. مجله بازاریابی دیجیتال، 3(2)، 80-95.
نعامی، ع.، و همکاران. (۱۳۹۸). طراحی محتوی استراتژی بازاریابی کسب‌وکارهای دیجیتال حوزه خدمات. مجله کسب‌وکار دیجیتال، 1(1)، 10-28.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.
Eisenhardt, K. M. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). Engaged to a robot? The role of AI in service. Journal of Service Research, 24(1), 52-68.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Nguyen, T. H., Simkin, L., & Canhoto, A. (2022). Digital marketing in financial services: A review and future research agenda. Journal of Financial Services Marketing.
Payne, A., & Frow, P. (2017). Customer relationship management: From strategy to implementation. Journal of Marketing Management, 33(11-12), 1235-1264.
Roman, R., Zhou, J., & Lopez, J. (2013). On the features and challenges of security and privacy in distributed internet of things. Computer Networks, 57(10), 2266-2279.
Salehi, M., et al. (2023). Application of AI in insurance marketing: A systematic review. Insurance Markets and Companies, 14(1), 10-26.
Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, 57(6), 703-708.
Zhu, Y., & Chen, H. (2020). Digital transformation in insurance industry: a review and research agenda. Journal of Business Research, 118, 321-331.
مدیریت استراتژیک هوشمند
دوره 4، شماره 2 - شماره پیاپی 10
تابستان 1404
صفحه 257-294