مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

همگرایی اخلاق مصرف‌کننده و مشارکت مشتری برای خلق ارزش مشترک: الگویی نوین در صنعت لوازم خانگی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
زینب علمدار 1
حسین وظیفه‌دوست 2
کریم حمدی 2
محسن خون سیاوش 3
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 گروه ریاضی و آمار، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
bumara.3.2.11235564.358.32801
چکیده
هدف از انجام این پژوهش، الگوی همگرایی اخلاق مصرف‌کننده و مشارکت مشتری برای خلق ارزش مشترک در صنعت لوازم خانگی می‌باشد. پژوهش به لحاظ ماهیت داده از نوع کیفی به روش موردی در صنعت لوازم خانگی است.‏ مشارکت‌کنندگان پژوهش را اساتید (حداقل مدرک دکتری و حداقل سابقه خدمت 5 سال در حوزه بازاریابی و مدیریت بازرگانی) و خبرگان و مدیران صنعت لوازم خانگی (حداقل مدرک کارشناسی و حداقل سابقه کار 5 سال) تشکیل می‌داد و روش نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند انتخاب گردید و پایان نمونه‌گیری به صورت اشباع نظری در نظر گرفته شد. گردآوری داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه‌ساختارمند و تجزیه ‌و تحلیل اطلاعات به روش فن مضمون (مضامین پایه، مضامین فرعی و اصلی) انجام شد. اعتبار و اطمینان داده‌ها با استفاده از روش‌های مختلف مورد تأیید قرار گرفت. بر اساس تحلیل مصاحبه‌های صورت گرفته، 258 مفهوم در کدگذاری باز به دست آمد که در 8 مضمون فراگیر (خلق ارزش مشترک، مشارکت مشتری ، ادراکات اخلاقی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تجربه برند، ارزش‌های اجتماعی و زیست‌محیطی، و نوآوری محصول) و 37 مضمون اصلی دسته‌بندی شدند. بر اساس نتایج به دست آمده، موفقیت پایدار سازمان تنها به عملکرد مالی وابسته نیست، بلکه حاصل ترکیب ارزش‌آفرینی مشترک، نوآوری و تجربه مثبت مشتری است. لذا سازمان‌ها باید بر کیفیت، فناوری، شفافیت، مسئولیت اجتماعی و پایداری زیست‌محیطی تمرکز هم‌زمان داشته باشند. از این‌رو، مزیت رقابتی پایدار زمانی شکل می‌گیرد که رضایت و وفاداری مشتری با اعتماد، مشارکت و مسئولیت‌پذیری اجتماعی همراه شود.
کلیدواژه‌ها
مشارکت مشتری
خلق ارزش مشترک
ادراک اخلاقی مصرف‌کننده
صنعت لوازم خانگی

موضوعات

عنوان مقاله English

Convergence of Consumer Ethics and Customer Participation for Shared Value Creation: A New Model in the Home Appliance Industry

نویسندگان English

Zeynab Alamdar 1
Hossein Vazifehdust 2
Karim Hamdi 2
Mohsen Khoon Siavash 3
1 PhD Student, Department of Business Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
2 Department of Business Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
3 Department of Mathematics and Statistics, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran
چکیده English

The purpose of this research is to conduct a model of convergence of consumer ethics and customer participation for shared value creation in the home appliance industry. The research is qualitative in nature with a case study method in the home appliance industry. The research participants were professors (at least a PhD and at least 5 years of service experience in the field of marketing and business management) and experts and managers of the home appliance industry (at least a bachelor's degree and at least 5 years of work experience). The sampling method was selected purposefully and the end of the sampling was considered theoretical saturation. Data collection was carried out through semi-structured interviews and information analysis was carried out using thematic analysis (basic themes, sub-themes and main themes). The validity and reliability of the data were confirmed using various methods. Based on the analysis of the interviews, 258 concepts were obtained in open coding, which were categorized into 8 overarching themes (creating shared value, customer participation, ethical perceptions, customer satisfaction, customer loyalty, brand experience, social and environmental values, and product innovation) and 37 main themes. According to the results obtained, the sustainable success of the organization does not depend only on financial performance, but also on the combination of shared value creation, innovation, and positive customer experience. Therefore, organizations should focus on quality, technology, transparency, social responsibility, and environmental sustainability at the same time. Therefore, sustainable competitive advantage is formed when customer satisfaction and loyalty are combined with trust, participation, and social responsibility.

کلیدواژه‌ها English

Customer participation
creating shared value
consumer ethical perceptions
home appliance industry  
جواشی جدید،‌ سلمان؛‌ طاهری کیا،‌ فریز؛‌ جلالی،‌ سید مهدی و تبریزیان،‌ بیتا (1399). ارائه الگوی هم آفرینی ارزش با مشتری در صنعت گردشگری. مدیریت نوآوری در سازمان های دفاعی،‌ 3(1)،‌ 119-146.
حسن‌زاده،‌ مریم؛ دل افروز،‌ نرگس؛ قلی پور سلیمانی،‌ علی و شاهرودی،‌ کامبیز (1400). طراحی مدل هم آفرینی ارزش در صنعت گردشگری سلامت استان گیلان. مطالعات برنامه ریزی سکونتگاه های انسانی،‌ 16(2)،‌ 309-323.
رحمان سرشت،‌ حسین؛‌ خاشعی ورنامخواستی،‌ وحید؛‌ ابراهیمی،‌ مهدی‌ و رحیمیان،‌ مهرنوش (1397). مدل هم آفرینی ارزش راهبردی در صنعت بانکداری ایران خلق ارزش در پارادایمی نوین. پژوهش های مدیریت عمومی،‌ 11(40)،‌ 27-52.
رحمت آبادی، یزدان؛ دهدشتی شاهرخ، زهره؛ ناصحی فر، وحید و کریمی علویجه، محمد رضا (1402). فراترکیبی از مدل همتخریبی و خلق ارزش مشترک مشتری. تحقیقات بازاریابی نوین، 13(4)، 1-26.
زارعی،‌ عظیم اله‌ و طاهری،‌ غزاله. (1398). بررسی تعلق ‌مشتری به جامعه برند، با تأملی بر پیشایندهای خلق ارزش مشترک برند مشتری در جوامع برند آنلاین. فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند،‌ 6(1)،‌ 17-65.
علمدار، زینب؛ وظیفه‌دوست، حسین؛ حمدی، کریم و خون سیاوش، محسن (1404). تدوین مدل هم‌آفرینی ارزش بر پایه درگیرسازی مشتریان و ادراکات اخلاقی مصرف‌کنندگان در صنعت لوازم خانگی. مدیریت بازاریابی هوشمند، 6(3)، 294-317.
کردنائیج،‌ دکتر اسدالله؛‌ مشبکی،‌ اصغر و اصغری گودرزی،‌ فاطمه (1401). شناسایی پیشایندهای هم آفرینی ارزش در استارت آپ های اقتصاد اشتراکی. چشم انداز مدیریت بازرگانی،‌ 21(49)،‌ 37-70.
نسیمی، محمدعلی و پالی، سمیرا (1400). تاثیر ادراکات اخلاقی بر قصد خرید با نقش هویت پذیری مصرف کننده از سازمان و اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان تلفن همراه سامسونگ)، مجله مدیریت بازاریابی، 16(52)، 41-65.
نقدی، بهمن؛ نعامی، عبدالله؛ آزاد، ناصر و نصراله نیا، محمد (1402). مدل بومی رفتار مصرف‌کننده در بازار کالاهای مصرفی بادوام (لوازم خانگی) مبتنی بر تئوری ارزش، فصلنامه اقتصاد مالی، 17(65)، 251-278.
Alexander, B., Blazquez, M., Chrimes, C., & Boardman, R. (2025). The role of immersive spaces on the customer experience: An exploration of fashion metaverses. Psychology & Marketing, 42(2), 539-553.
Alhumud, A. A., & Elshaer, I. A. (2024). Social Commerce and Customer-to-Customer Value Co-Creation Impact on Sustainable Customer Relationships. Sustainability, 16(10), 4237.
Aziz, N. A., Othman, N. A., & Murad, S. M. B. A. (2023). The effects of social support and social media influencers’ credibility on emotional brand attachment: The mediating roles of trust in multichannel. Social Sciences & Humanities Open, 8(1), 100727.
Bag, S., Srivastava, G., Gupta, S., Sivarajah, U., & Wilmot, N. V. (2024). The effect of corporate ethical responsibility on social and environmental performance: An empirical study. Industrial Marketing Management, 117, 356-370.
Barrera Jr, M. (1986). Distinctions between social support concepts, measures, and models. American journal of community psychology, 14(4), 413-445.
Blaschke, M., Riss, U., Haki, K., & Aier, S. (2019). Design principles for digital value co-creation networks: a service-dominant logic perspective. Electronic Markets, 29(3), 443-472.
Cadwalladr, C., & Graham-Harrison, E. (2018). Revealed: 50 million Facebook profiles harvested for Cambridge Analytica in major data breach. The guardian, 17, 22.
Cao, Y., Lin, J., & Zhou, Z. (2022). Promoting customer value co-creation through social capital in online brand communities: The mediating role of member inspiration. Computers in Human Behavior, 137, 107440.
Cheng, H.F., Yang, M.H., Chen, K.Y., Chen, H.L., 2014. Measuring perceived ec ethics using a transaction-process-based approach: scale development and validation. Electron. Commer. Res. Appl. 13 (1), 1–12.
Cova, B., & Dalli, D. (2018). Prosumption tribes: How consumers collectively rework brands, products, services and markets. The SAGE handbook of consumer culture, 235-255.
Dillahunt, T. R., & Malone, A. R. (2015, April). The promise of the sharing economy among disadvantaged communities. In proceedings of the 33rd annual ACM conference on human factors in computing systems (pp. 2285-2294).
Enyejo, J. O., Obani, O. Q., Afolabi, O., Igba, E., & Ibokette, A. I. (2024). Effect of Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) experiences on customer engagement and purchase behavior in retail stores. Magna Scientia Advanced Research and Reviews, 11(2), 132-150.
Fang, S., Han, X., Zheng, Y., & Li, W. (2025). Investigating the effect of customer-robot interaction experience on customer engagement behavior and co-creation value: A mixed methods study. Journal of Hospitality Marketing & Management, 34(3), 355-386.
Foroudi, P., Gupta, S., Nazarian, A., & Duda, M. (2017). Digital technology and marketing management capability: achieving growth in SMEs. Qualitative Market Research: An International Journal.
Geldres-Weiss, S., Küster-Boluda, I., & Vila-López, N. (2023). B2B value co-creation influence on engagement: Twitter analysis at international trade show organizer. European Journal of Management and Business Economics, (ahead-of-print).
Gokarna, P. (2021). Study of customer engagement through emotional branding. Shanlax International Journal of Management, 8(3), 11-20.
Gottlieb, B. H., & Bergen, A. E. (2010). Social support concepts and measures. Journal of psychosomatic research, 69(5), 511-520.
Gruzd, A., Wellman, B., & Takhteyev, Y. (2011). Imagining Twitter as an imagined community. American Behavioral Scientist, 55(10), 1294-1318.
Hajli, N., Shanmugam, M., Papagiannidis, S., Zahay, D., Richard, M.O., (2017). Branding co-creation with members of online brand communities. J. Bus. Res. 70, 136–144.
Hasanzadeh, M., Delafrooz, N., Gholipoor Soleimani, A., & Shahroodi, K. (2021). Explaining the Model of Customer Value Co-Creation Behavior in the Development of Medical Tourism Industry of Guilan Province. urban tourism, 8(2), 141-159. (in persian)
Kamali, M., Zarea, H., Su, Z., & Soltani, S. (2021). The influence of value co-creation on customer loyalty, behavioural intention, and customer satisfaction in emerging markets. AD-minister, (39), 5-24.
Kim, W. B., Kim, C., Go, I., Fukuda, R., & Imai, M. (2024). Actions are more than just words: Relationships between word-of-mouth, personal interaction, and product attachment. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, 103994.
Li, H. Y., Duan, X., & Fu, Q. (2025). Enhancing organizational attractiveness through CSR consistency: Examining the impact of corporate hypocrisy, conceptual fluency, and proactive communication in HR recruitment. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 32(1), 253-268.
Li, H. Y., Duan, X., & Fu, Q. (2025). Enhancing organizational attractiveness through CSR consistency: Examining the impact of corporate hypocrisy, conceptual fluency, and proactive communication in HR recruitment. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 32(1), 253-268.
Liang, T.P., Ho, Y.T., Li, Y.W., Turban, E., 2011. What drives social commerce: the role of social support and relationship quality. Int. J. Electron. Commer. 16 (2), 69–90.
Liang, T.P., Ho, Y.T., Li, Y.W., Turban, E., 2011. What drives social commerce: the role of social support and relationship quality. Int. J. Electron. Commer. 16 (2), 69–90.
Limbu, Y. B., Wolf, M., & Lunsford, D. L. (2011). Consumers' perceptions of online ethics and its effects on satisfaction and loyalty. Journal of research in interactive marketing, 5(1), 71-89.
Lin, B., Fu, X., & Murphy, K. (2024). Investigating the foodstagramming mechanism: A customer-dominant logic perspective of customer engagement. Journal of Hospitality and Tourism Management, 58, 371-380.
Liu, L. (2024). Value Co-Creation in the Era of Social Networking: Exploring the Social Commerce Value Creation Model Based on Xiaohongshu. In Proceedings of the 1st International Conference on Engineering Management, Information Technology and Intelligence (EMITI 2024) (pp. 85-94).
Manser Payne, E. H., Dahl, A. J., & Peltier, J. (2021). Digital servitization value co-creation framework for AI services: a research agenda for digital transformation in financial service ecosystems. Journal of Research in Interactive Marketing, 15(2), 200-222.
Merdiaty, N., & Aldrin, N. (2022). Effect of brand experience on customer engagement through quality services of online sellers to students in Bekasi. Frontiers in Psychology, 12, 801439.
Merz, M. A., Zarantonello, L., & Grappi, S. (2018). How valuable are your customers in the brand value co-creation process? The development of a Customer Co-Creation Value (CCCV) scale. Journal of Business Research, 82, 79-89.
Nambisan, S., Siegel, D., & Kenney, M. (2018). On open innovation, platforms, and entrepreneurship. Strategic entrepreneurship journal, 12(3), 354-368.
Perren, R., & Kozinets, R. V. (2018). Lateral exchange markets: How social platforms operate in a networked economy. Journal of Marketing, 82(1), 20-36.
Rahmanseresht, H., Khashei Varnamkhasti, V., Ebrahimi, M., & Rahimian, M. (2018). Strategic Value Co-Creation Model in Banking Industry. Public Management Researches, 11(40), 27-52. (in persian)
Rahmat Abadi, Y., Dehdashti Shahrokh, Z., Nasahi Far, V., and Karimi Alavijeh, M. R. (2023). A Superposition of the Co-Creation and Co-Production Model of Customer Value. Modern Marketing Research, 13(4), 1-26.
Ramaswamy, V., & Ozcan, K. (2016). Brand value co-creation in a digitalized world: An integrative framework and research implications. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 93-106.
Sadiq, I., & Waheed, A. (2023). Resource value co-creation in retail: integrating service dominant logic of marketing and consumer culture theory. Russian Law Journal, 11(2), 456-475.
Safeer, A. A., Abrar, M., & Zhou, Y. (2025). Leveraging the potential of social media: Unveiling the influence of customer-generated photos on customer behavior. PLoS One, 20(9), e0330201.
Santoso, G. M., & Agustini, M. D. H. (2026). Customer Engagement Levels: Analysis of Behaviour, Emotional, and Cognitive Dimensions. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 6(1), 98-106.
Sheth, J. N. (2019). Customer value propositions: Value co-creation. Industrial marketing management, 87, 312-315.
Sutherland, W., & Jarrahi, M. H. (2018). The sharing economy and digital platforms: A review and research agenda. International Journal of Information Management, 43, 328-341.
Tajvidi, M., Richard, M. O., Wang, Y., & Hajli, N. (2020). Brand co-creation through social commerce information sharing: The role of social media. Journal of Business Research, 121, 476-486.
Tang, Y. M., Wong, J. K. N., & Ho, G. T. S. (2025). Exploring Consumer Acceptance of Metaverse Marketing for Branding Activities and the Pre-Purchase Stage. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(3), 159.
Tjokrosaputro, M. (2021). Value Co-Creation in the Sharing Economy Platform: The Role of Ethical Perceptions. Jurnal Manajemen, 25(3), 346-363.
Uzir, M. U. H., Bukari, Z., Wahab, S. N., Jerin, I., Rasul, T., & Amin, M. B. (2025). Investigation of customer satisfaction, brand trust and brand loyalty in electronics home appliances: CB-SEM Approach. Social Sciences & Humanities Open, 12, 101943.
Wasko, M. M., & Faraj, S. (2005). Why should I share? Examining social capital and knowledge contribution in electronic networks of practice. MIS quarterly, 35-57.
Williams, J., & Aitken, R. (2011). The service-dominant logic of marketing and marketing ethics. Journal of business ethics, 102(3), 439-454.
Xie, B. (2008). Multimodal computer-mediated communication and social support among older Chinese internet users. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(3), 728-750.
Yang, M., & Wang, M. (2024). Brand innovativeness and brand equity: the mediating role of brand attitude and the moderating role of perceived brand ethicality. Journal of Product & Brand Management, 33(7), 888-901.
Zach, W.Y.Lee, Tommy, K.H.Chan, Balaji, M.S., Alain, Yee-Loong Chong, 2018. Why people participate in the sharing economy: An empirical investigation of Uber. Inter. Res. 28 (3), 829–850.
Zainol, Z., Omar, N. A., Osman, J., & Habidin, N. F. (2016). The effect of customer–brand relationship investments' dimensions on customer engagement in emerging markets. Journal of Relationship Marketing, 15(3), 172-199.
Zhang, Y., Law, M., Cui, X., & Huang, L. (2024). Social media commerce: an empirical study of platform, people and information from the trust transfer perspective. Journal of Systems and Information Technology, 26(2), 164-181.
Zhao, L., Xu, Y., & Xu, X. (2023). The effects of trust and platform innovation characteristics on consumer behaviors in social commerce: A social influence perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 60, 101284.