مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

طراحی الگوی جهت تحلیل راهکارهای عملیاتی مبتنی بر تحقق بانکداری اجتماعی با رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری بر بستر شبکه های اجتماعی در بانک پارسیان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
ندا خاکی 1
مهدی محمدی نسب 2
رسول ثانوی فرد 1
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد قم، دانشگاه آزاداسلامی، قم، ایران.
2 گروه مدیریت، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه قم، قم، ایران.
bumara.3.2.11235564.35886315
چکیده
این پژوهش با هدف طراحی الگوی جهت تحلیل راهکارهای عملیاتی تحقق بانکداری اجتماعی در بانک پارسیان، مبتنی بر سه رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی انجام شده است. روش تحقیق به‌صورت آمیخته و با ماهیت کاربردی تنظیم شد. در بخش کیفی، جامعه آماری شامل استادان و صاحب‌نظران حوزه بانکداری بوده و با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند و اصل اشباع نظری، ۱۰ نفر انتخاب شدند. در بخش کمی، جامعه شامل مدیران و رؤسای شعب بانک پارسیان در تهران و کرج بود که با نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای، حجم نمونه ۲۱۹ نفر تعیین شد. گردآوری داده‌ها در بخش کیفی از طریق مصاحبه نیمه ‌ساختاریافته و در بخش کمی به‌وسیله پرسش‌نامه محقق‌ساخته انجام گرفت. پایایی پرسش‌نامه با آلفای کرونباخ ۰.۸۹۸ و روایی آن با تأیید روایی صوری و محتوایی، میانگین واریانس استخراج‌شده و جذر AVE تثبیت شد. تحلیل داده‌ها به کمک نرم‌افزار SmartPLS3 صورت گرفت. یافته‌های تحقیق منجر به استخراج ۲۱ مؤلفه و ۱۰۰ شاخص گردید. در مدل نهایی، بانکداری اجتماعی با سه رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان مقوله‌های محوری شناسایی شد. همچنین سرمایه اجتماعی، زیرساخت‌های تحول دیجیتال، سیاست‌ها و قوانین و عوامل اجتماعی در طبقه شرایط علی قرار گرفتند. خلاقیت و رویه‌های نوآورانه، بانکداری فرهنگ‌محور، ساختار صنعت بانکداری و امنیت به‌عنوان شرایط زمینه‌ای و ارزش‌مداری و سیاست‌های حاکمیتی به‌عنوان شرایط مداخله‌گر تبیین شدند. در بخش راهبردها، اطلاع‌رسانی و روابط عمومی، استفاده از ابزارهای مالی و زیرساختی، بانکداری دیجیتال و توسعه پلتفرم‌های مالی اجتماعی غیربانکی استخراج شد. پیامدهای مدل نیز شامل وفاداری مشتری، توسعه پایدار، خلق ارزش مشتری و تخصیص بهینه منابع است. نتایج تحقیق چارچوبی عملیاتی و قابل اجرا برای حرکت بانک پارسیان به‌سوی الگوی بانکداری اجتماعی فراهم می‌کند.
کلیدواژه‌ها
مسئولیت اجتماعی
بانکداری سبز
بانکداری اجتماعی
بانکداری بر بسترشبکه های اجتماعی

موضوعات

عنوان مقاله English

Designing a Model for Analyzing Operational Strategies Based on the Realization of Social Banking with a Social Responsibility Approach, Green Banking, and Banking on Social Networks in Parsian Bank

نویسندگان English

Neda Khaki 1
Mahdi Mohammadi Nasab 2
Rasoul sanavi fard 1
1 Department of Business Management,Qo.C,Islamic Azad University,Qom,Iran.
2 Department of Management, Faculty of Economic and Administrative Sciences, University of Qom, Qom, Iran.
چکیده English

This research was conducted with the aim of designing a model for analyzing operational strategies for the realization of social banking in Parsian Bank, based on three approaches: social responsibility, green banking, and banking based on social networks. The research method was mixed and applied in nature. In the qualitative section, the statistical population included professors and experts in the field of banking, and 10 people were selected using purposive sampling and the principle of theoretical saturation. In the quantitative section, the population included managers and heads of Parsian Bank branches in Tehran and Karaj, and the sample size was determined by cluster random sampling to be 219 people. Data collection in the qualitative section was carried out through semi-structured interviews, and in the quantitative section, through a researcher-made questionnaire. The reliability of the questionnaire was determined by Cronbach's alpha of 0.898 and its validity was confirmed by confirming face and content validity, the mean variance was extracted and the AVE root was established. Data analysis was performed using SmartPLS3 software. The research findings led to the extraction of 21 components and 100 indicators. In the final model, social banking with three approaches of social responsibility, green banking, and banking based on social networks were identified as the central categories. Also, social capital, digital transformation infrastructure, policies and laws, and social factors were included in the category of causal conditions. Creativity and innovative practices, culture-oriented banking, banking industry structure, and security were explained as background conditions and value-oriented and governance policies as intervening conditions. In the strategies section, information and public relations, the use of financial and infrastructure tools, digital banking, and the development of non-bank social financial platforms were extracted. The implications of the model also include customer loyalty, sustainable development, customer value creation, and optimal resource allocation. The research results provide an operational and applicable framework for Parsian Bank to move towards a social banking model.

کلیدواژه‌ها English

Social responsibility
green banking
social banking
social networking banking
اخروی، امیرحسین و عمرانی، سعید (1400)، شناسایی شاخص های مسئولیت اجتماعی دانشگاه ها و راهکارهای ارتقای اثربخشی آن ها، دومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری، دامغان.
اسماعیل پور، مجید و آرام، فرشاد (1396). تأثیر مسئولیت اجتماعی بانک ها بر ادراک مشتریان از تصویر برند آنها (مورد مطالعه؛ بانک ملت بوشهر). فصلنامه مدیریت برند، دوره چهارم، شماره یازدهم.
بیابانی، غلامحسین؛ سلطانی فر، محمد؛ مظفری، افسانه و هاشمی، شهناز (1394). بررسی کارکرد نظریه مسئولیت اجتماعی و رسانه. فصلنامه توسعه اجتماعی (توسعه انسانی سابق)، دوره 9، شماره 4، 160-135.
تقوی فرد، محمدتقی و ترابی، مصطفی (1389). عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک توسط مشتریان و رتبه بندی آنها (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهر تهران). کاوش های مدیریت بازرگانی، 2(3)، 162-136.
جزنی، نسرین (1393). مسئولیت اجتماعی شرکت، نیاز هزاره جدید. تهران: نشر موسسه مطالعات بین المللی انرژی، 64-45.
جعفری قدوسی، آمنه؛ کاظمی، سیده سمیه (1396). بانکداری سبز در بستر اقتصاد سبز، فصلنامه روند، 24(78)، 144-109.
حافظی، سعید و سیدی، میرحسین (1398). شناسایی و اولویت بندی فاکتورهای موثر بر عملکرد بانکداری سبز با استفاده از تکنیک FAHP، چهارمین کنفرانس ملی علوم انسانی، جزیره کیش، شرکت توسعه دانش فرزانگان ایرانیان.
حقیقی نسب، منیژه و تقوی، زهرا. (1399). پذیرش فناوری اطلاعات سبز با استفاده از چارچوب فناوری- سازمان- محیط در صنعت بانکداری. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند, 9(34), 63-94.
حمیدی، غلامرضا، جوانمرد، مهدی (1394). مروری بر بانکداری سبز، فناوری اطلاعات و مزیتهای رقابتی. دومین همایش ملی مهندسی رایانه و مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، گروه پژوهش بوعلی.
حیدری، مجید؛ دلاور، علی؛ سجادی جاغرق، سید عبدالله؛ فرهنگی، علی اکبر و محمدخانی، کامران (1396). رسانه های اجتماعی و استراتژی های ارتباطی بازاریابی در بانکداری نوین. مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره 30، 12-1.
خجسته، نازنین؛ چیرانی، ابراهیم؛ شبگو منصف، سیدمحمود و شاهرودی، کامبیز (1400). اثرات تبلیغات در شبکه های اجتماعی بر تامین مالی شرکت های کوچک و متوسط. اقتصاد مالی، 15(1).
دهدشتی شاهرخ، زهره؛ محمدیانمحمودی تبار، محمود؛ کیماسی، مسعود و ساجدی فر، علی اصغر (1398). مدل درگیری مشتریان با برند در رسانه های اجتماعی در صنعت بانکداری. نشریه علمی مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 8(29)، 142-113.
دهقانان، حامد و شاه محمدی، نرگس. (1392). شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر قصد استفاده از موبایل بانک. مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 1(4), 65-86.
عابدی، سمانه (1398). تحلیلی بر جایگاه استراتژی بانکداری سبز در توسعه پایدار اقتصادی. فصلنامه محیط زیست و توسعه فرابخشی، دوره 4، شماره 64، 58-41.
عباس زاده، بابک و عظیمی یانچشمه، مجید (1394). تعیین عوامل مؤثر بر افشای مسئولیت اجتماعی، بانک های جمهوری اسلامی ایران. شیراز، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت راهکاها و چالش ها، 5-1.
عباسی، عباس؛ زندی لک، مسعود و خلیفه، مجتبی (1394). تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد به برند و ترجیح برند با نقش میانجی کیفیت ادراک شده و ارزش برند. چشم انداز مدیریت بازرگانی، سال چهاردهم، شماره 4، 33-32.
عزیزی شمامی، مصطفی (1388). ضرورت برخورداری دانشجویان از شهروندی و مسئولیت پذیری اجتماعی در فرآیند جهانی شدن. فصلنامه ی مطالعات برنامه درسی.
عزیزی، نرجس؛ محسنی، رضا علی و تاج الدین، محمدباقر (1397). فعالیت های داخلی و خارجی مسئولیت اجتماعی سازمان ها در نظام بانکی و بررسی رابطه آن با سرمایه اجتماعی. جامعه شناسی نهادهای اجتماعی، سال پنجم، شماره 11، 340-311.
عظیمی، حمیدرضا؛ میرابی، وحیدرضا و صفرزاده، حسین (1399). طراحی و تبیین مدل بازاریابی خدمات بانکی مبتنی بر شبکه های اجتماعی (موردمطالعه: بانک شهر). فصلنامه علمی اقتصاد و مدیریت شهری؛ 8(4)، 154-137.
علیزاده، غفار و کرانی، احسان (1396). بررسی اثرات شبکه های اجتماعی بر روی بازاریابی بانک ها مطالعه موردی بانک تجارت شهرستان کرمانشاه، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری، تهران، موسسه آموزش عالی صالحان.
فارابی، هیرو و جاهد، حجت و احمدزاده، عزیز (1392). بانکداری اجتماعی راهبردی نوین در ارایه خدمات بانکی، سومین همایش ملی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت، تهران.
مراد، داود؛ شیخی، محمدتقی و خادمیان، طلیعه (1398). بررسی تاثیر تحقق مدل بانکداری توسعهِ اجتماعی بر رشد و توسعه اقتصادی کشور با تاکید بر شبکه بانکی. مطالعات توسعه اجتماعی ایران, 11(2)، 121-142.
 
Abd Rahim, R., Waheeda Jalaludin, F., & Tajuddin, K. (2011). The importantce of corporate social responsibiblity on concumer behaviore in malasyia. Asian Academy of Management, 16(1), 119-139.
Achua, K.J. (2008). Corporate social responsibility in Nigerian banking system. Journal of Society and Business Review, 3(1), 57-71.
Afgan, S., 2015. Concept Paper on Green Banking, Infrastructure, Housing and SME Finance Department. State bank of Pakistan.
Afolabi, I. T., Ezenwoke, A. A., & Ayo, C. K. (2017). Competitive analysis of social media data in the banking industry. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 11(3), 183-201.
Ahamdi K. (2013). Model of organizational response to Iran’s state agencies. Ph.D. thesis, Islamic Azad University of Qazvin (unpublished). [Persian].
Al-bdour, A.A., Nasruddin, E. and Keng, S. (2010). The relationship between internal corporate social responsibility and organizational commitment within the banking sector in Jordan, International Journal of Human and Social Sciences, 5(14), pp: 932-951.
Darmadi, S. (2013). Corporate Governance disclosure in the annual report: An exploratory study on Indonesian Islamic banks. This article is available at: www.emeraldinsight.com/0828-8666.htm.
Francesco Gangi, Mario Mustilli, Nicola Varrone, (2019) The impact of corporate social responsibility (CSR) knowledge on corporate financial performance: evidence from the European banking industry", Journal of Knowledge Management, Vol. 23 Issue: 1, pp.110-134, https://doi.org/10.1108/JKM-04-2018-0267.
Gomez-Carrasco, P., & Osma, E. G.-S. (2016). The illusion of CSR: drawing the line between core and supplementary CSR. Sustainability Accounting,Management and Policy Journal, 7(1), 125-151.
Hazarika, D., & Nag, S. (2014). How Banks Can Use Social Media Analytics to Drive Business Advantage. Publisher Cognizant, available at: https://goo.gl/jUbU5y.
Heri Setiawan, Desi Erawati, Akhmad Dakhoir and Luqman Luqman (2018). A Green Banking for Sustainable Development in Sharia Banking. In Proceedings of the Annual Conference on Social Sciences and Humanities (ANCOSH 2018) - Revitalization of Local Wisdom in Global and Competitive Era, pages 82-86 ISBN: 978-989-758-343-8.
Hossain, S. & M.R. Khan. (2016). Corporate Social Responsibility (CSR) in Banking Sector: An Empirical Study on the Hong Kong and Shanghai Banking Corporation (HSBC) Limited. IOSR Journal of Business and Management, 18(4)
Huang, G., Ye, F., Li, Y., Chen, L., & Zhang, M. (2022). Corporate social responsibility and bank credit loans: Exploring the moderating effect of the institutional environment in China. Asia Pacific Journal of Management, 1-36.
Isgren, C., & Ivarsson, M. (2016). “Banking is no longer somewhere you go but something you do”: En kvantitativ studie om acceptans av finansiell rådgivning via onlinemöte.
Kumar, K. S. V., Devi, Dr. V. R. (2014), „Social Media in Financial Services - A Theoretical Perspective “, Procedia Economics and Finance, Vol. 11, pp. 306-313.
Lee, S. Y., & Lee, S. W. (2020). Social Media Use and Job Performance in the Workplace: The Effects of Facebook and KakaoTalk Use on Job Performance in South Korea. Sustainability, 12(10), 4052.
Lentner, C., Szegedi, K., & Tatay, T. (2015). Corporate social responsibility in the banking sector. Pénzügyi Szemle/Public Finance Quarterly, 60(1), 95-103.
Lentner, C., Tatay, T., Szegedi, K., & Chauduri, S. (2017). Corporate social responsibility in the banking sector. Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek, (1 (51)), 53-64.
Mahi, M. A. (2022). Corporate Social Responsibility Practices of Bank Asia Limited.
Nengsih, T. A., Nofrianto, E. R., & Uriawan, W. (2021). Corporate Social Responsibility on Image and Trust of Bank Syariah Mandiri'. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah (Journal of Islamic Economics), 13(1).
Nengsih, T. A., Nofrianto, E. R., & Uriawan, W. (2021). Corporate Social Responsibility on Image and Trust of Bank Syariah Mandiri'. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah (Journal of Islamic Economics), 13(1).
Pani, C., & Moharana, S. (2013). Banking on Social Media Bandwagon-Analyzing Social Media Sustenance of Banks. Kushagra International Management Review, 3(1), 97.
Parusheva, S. (2019). Social media banking usage from banks' perspective. International Journal of E-Business Research (IJEBR), 15(1), 38-54.
Prabhu, S., Jacob, R., Dwivedi, A., & Mahadeviah, K. (2014). Financial Inclusion through Social Banking An Intelligent Social Banking System. In Presented at International Conference on Financial Inclusion, held at CMR Institute of Management Studies.
Samiei, R., Kouhzadi, F., MirHesami, A., & Dadi, M. A. (2018). Design banking customer’behavior in Social Media by Theory Mining Method. Amazonia Investiga, 7(12), 203-209.
Tasnia, M., Syed Jafaar Alhabshi, S. M., & Rosman, R. (2021). Corporate social responsibility and Islamic and conventional banks performance: a systematic review and future research agenda. Journal of Sustainable Finance & Investment, 1-21.
Tuhin, M.H. 2014. Dose Corporate Social Responsibility Expenditure Affect Financial Performance of Islamic Banks in Bangladesh?. Middle East Journal of Business.
Wang, Y. Y., Shanmugam, M., Hajli, N., & Bugshan, H. (2015). Customer attitudes towards internet banking and social media on internet banking in the UK. In Handbook of Research on Integrating Social Media into Strategic Marketing (pp. 287-302). IGI Global.
Zafar, M. B., & Sulaiman, A. A. (2019). Corporate social responsibility and Islamic banks: a systematic literature review. Management Review Quarterly, 69(2), 159-206.