جبلی، محمد؛ شیری، اردشیر؛ تابان، محمد (1395). الگول تملک شغلی مدیران. فصلنامه مطالعات رفتار سازمانی، 5 (3)، 137-162.
منطقی، محسن (1398). واکاوی الگوی رفتاری کارکنان نامرئی در سازمان. مدیریت سازمانهای دولتی، 8 (1)، 130-145.
آرانی، حسین؛ غفاری، نرگس؛ حسن زاده، نسیم. (1394). تاثیر مولفه های کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی شهروندان (مورد مطالعه: شهروندان شهرستان کاشان)، فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری، دوره 1، شماره 1، صص 237- 207.
جمعدار، مهدیه؛ رزمی، زهرا (1396). تأثیر هوشمندی کسب وکار بر کیفیت خدمات دولت الکترونیک (مطالعه موردی: مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضائیه)، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه الزهرا(س).
سپندارند، ص؛ حقیقی کفاش، م؛ ناصحی فر؛ خاشعی. (1395). مقایسة ابعاد مدل کسب وکار بانکداری در ایران با مدل بانکداری جامع. فصلنامة علمی پژوهشی مدیریت بازرگانی. 8 (1). 88- 73.
عزیزی فر, محمدجواد (1396). نگرشی بر توانمندیهای دولت الکترونیک در افزایش و توسعه حکمرانی خوب، اولین همایش ملی توسعه پایدار و مدیریت شهری با رویکرد آرامش شهروندی، سیرجان، شهرداری سیرجان.
قربانی زاده، وجه اله؛ رودساز، حبیب؛ عباس پور، جعفر (1393). فراتحلیل موانع استقرار دولت الکترونیک در ایران، فصلنامه مطالعات مدیریت فناوری اطلاعات، سال دوم، شماره 8، صص 32- 1.
United Nations. (2024). UN E‑Government Survey 2024: Governing the Digital Future. Department of Economic and Social Affairs (DESA), New York: United Nations.
Barnes. S, Vidgen. R. (2004). Interactive E-government services: Modelling user
perceptions with eQual. Electronic Government, (1)2. 213-226.
Bhattacharya D., Gulla U., Gupta M.P. (2012), "E-service quality model for Indian government portals: citizens' perspective", Journal of Enterprise Information Management, Vol. 25 Iss: 3, pp.246 – 271.
Braun, V. & Clarke, V. (2006), “Using thematic analysis in psychology”, Qualitative Research in Psychology, Vol. 3, No. 2, Pp. 77-101
Colesca, S., (2009). Understanding trust in e-government. Inzinerine Ekonomika-Eng. Econ., 3: 7-15.
Crosby, Ph., (2004). Quality without tears: The art of hasher free management. New York:Mc Grow Hill
Edmiston, K. D. (2003). State and local e-government prospects and challenges. The American Review of Public Administration, 33(1), 20-45.
Fagerholt, K. (2004). A computer-based decision support system for vessel fleet scheduling—experience and future research. Decision Support Systems, 37(1), 35-47.
Fietkiewicz.K, Mainka.M, Stock.W. (2016). E Government in Cities of the knowledge society. An empirical investigation of Smart Cities' governmental websites. Government Information Quarterly, (34)1,75-83.
Halaris C., Magoutas B., Papadomichelaki X., Mentzas X. (2007), "Classification and synthesis of quality approaches in e-government services", Emerald Group Publishing Limited, Internet Research, Vol. 17 Iss: 4, pp.378 – 401.
Irani, Z., Weerakkody, V., Kamal, M., Mohammed Hindi, N., Osman, I. H., Latef Anouze, A., ... & Al-Ayoubi, B. (2012). An analysis of methodologies utilized in egovernment research: A user satisfaction perspective. Journal of Enterprise Information Management, 25(3), 298-313.
Janita, M. S., & Miranda, F. J. (2018). Quality in e-Government services: A proposal of dimensions from the perspective of public sector employees. Telematics and Informatics, 35(2), 457-469.
Kolsaker, Ailsa (2008), ″Citizens' attitudes towards e-government and egovernance: a UK study″, International Journal of Public Sector Management,
Lehemets, H., (2012), “Quality Assessment of Estonian e-Government Services”, M.Sc. Thesis, Faculty of Mathematics and Computer Science, University of Tartu, Estonia.
Lips, A.M.B. (2006), "eGovernment under construction: challengingtraditional conceptions of citizenship", in Koutrakou, V., Nixon, P. (Eds),Rebootingthe State via e-Government, Rout ledge, London, pp.33-47.
Papadomichelaki.X,Mentzas.G .(2012).E-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, (29)1 ,98–109.
Parasuraman, A. (2002), “Technology readiness and e-service quality: insights for effective e-commerce”, E-Commerce Seminar Series North Carolina State University, Raleigh, NC, 17 April.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of service research, 7(3), 213- 233.
Park.H.(2015). Should E-Government Be Transformational and Participatory?
An Essay on E-government in the Utilitarian Mode of Information Technology
Use, IEEE computer society, (48), 1530-1605.
Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal, 13(3), 233-246.
Sá, F., Rocha, Á., Gonçalves, J., & Cota, M. P. (2017). Model for the quality of local government online services. Telematics and Informatics, 34(5), 413-421.
Thomas David r. (2003), A general inductive approach for qualitative data analysis, university of Auckland, new Zealand
Union, I. (2015). Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions. Brussels.
Vargas, S. l. & Lusch, R. F. (2004). The four service marketing myths- remnants of a goodsbased manufacturing model. Journal of Service Research, 6, 324-335.
