مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

الگوی مدیریت اضطراب بیماران در گردشگری پزشکی (مورد مطالعه بیمارستان پاستورنو)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
ایمان اخباراتی 1
وحید ناصحی فر 2
1 دانش‌پژوه پسادکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
2 استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
10.87453/bumara.2026.373601.3311
چکیده
هدف پژوهش حاضر ارائه الگوی مدیریت اضطراب بیماران در گردشگری پزشکی بوده است. در فاز نخست، به منظور ارائه الگوی اولیه، از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته استفاده شد و داده‌ها از طریق تحلیل مضمون مورد بررسی قرار گرفت. در فاز دوم برای تبیین روابط میان مؤلفه‌های شناسایی‌شده و تعیین سطح اثرگذاری آن‌ها در الگوی نهایی، از مدلسازی ساختاری تفسیری بهره گرفته شد. جامعه آماری در هر دو فاز کیفی و کمی، اساتید و مدیران ارشد بیمارستان پاستورنو و سایر مدیران بیمارستان هایی که خدمات گردشگری پزشکی در تهران ارائه می کنند و بیش از 10 سال سابقه فعالیت داشته باشند. تعداد نمونه به‌صورت هدفمند و براساس دستیابی به نقطه اشباع نظری پاسخ های دریافتی و عدد 15 نفر تعیین شد. یافته‌های بخش کیفی نشان داد که مدیریت اضطراب بیماران در گردشگری پزشکی تحت تأثیر مجموعه‌ای از عوامل قرار دارد که در قالب سیزده مضمون اصلی شناسایی شدند. این مضامین شامل تعاملات معالجاتی، خودکارآمدی بیمار، تسهیل‌گری خدمات پشتیبان، کیفیت محیط فیزیکی، تضمین روانی حین بستری، استانداردهای ایمنی و بهداشت محیط درمان، شفافیت مالی و هزینه‌های درمان، حمایت اجتماعی و همراهی بیمار، مدیریت ارتباطات بین‌فرهنگی، سواد سلامت و آموزش شفاف فرآیند درمان، هماهنگی خدمات درمانی و اقامتی، امنیت اطلاعات و حریم خصوصی داده‌ها و پیگیری و توانبخشی پس از ترخیص بودند که هر یک در شکل‌دهی تجربه روانی و کاهش اضطراب بیماران گردشگر نقش مهمی ایفا می‌کنند. نتایج بخش کمی و مدلسازی ساختاری تفسیری نشان داد که برخی عوامل از قدرت نفوذ بیشتری برخوردار بوده و در سطوح زیرین مدل به عنوان عوامل پیشران قرار می‌گیرند؛ از جمله استانداردهای ایمنی و بهداشت محیط درمان، سواد سلامت و آموزش شفاف فرآیند درمان و شفافیت مالی. متغیرهایی نظیر تضمین روانی حین بستری و پیگیری و توانبخشی پس از ترخیص در سطوح بالایی مدل قرار گرفته و به عنوان پیامدهای نهایی مدیریت مؤثر اضطراب بیماران شناخته شدند.
کلیدواژه‌ها
گردشگری پزشکی
مدیریت اضطراب بیماران
تجربه بیمار
خدمات سلامت بین‌المللی
موضوعات

عنوان مقاله English

An Anxiety Management Model for Patients in Medical Tourism (Case Study: Pastorno Hospital)

نویسندگان English

Iman Akhbarati 1
Vahid Nasehifar 2
1 Postdoctoral Researcher of Marketing Management, Department of Business Management, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran.
2 Professor of Marketing Management, Department of Business Management, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran.
چکیده English

The purpose of this research is to present an anxiety management model for patients in the medical tourism industry. In the first phase, to develop a primary model, semi-structured interviews were conducted, and the data were analyzed using thematic analysis. In the second phase, Interpretive Structural Modeling (ISM) was employed to explain the relationships between the identified components and determine their level of influence in the final model. The statistical population in both qualitative and quantitative phases consisted of professors and senior managers of Pastornau Hospital, as well as managers of other hospitals in Tehran providing medical tourism services with over 10 years of experience. The sample size was determined through purposive sampling, reaching theoretical saturation at 15 participants. The qualitative findings indicated that anxiety management for patients in medical tourism is influenced by a set of factors categorized into thirteen main themes: therapeutic interactions, patient self-efficacy, support service facilitation, physical environment quality, psychological assurance during hospitalization, safety and environmental health standards, financial transparency and treatment costs, social support and patient companionship, cross-cultural communication management, health literacy and transparent treatment process education, coordination of medical and accommodation services, data privacy and information security, and post-discharge follow-up and rehabilitation. Each of these plays a significant role in shaping the psychological experience and reducing the anxiety of medical tourists. The results of the quantitative section and the ISM showed that certain factors possess higher driving power and are positioned at the foundational levels of the model, including safety and environmental health standards, health literacy and transparent treatment process education, and financial transparency. Variables such as psychological assurance during hospitalization and post-discharge follow-up and rehabilitation were identified at the top levels of the model as the ultimate outcomes of effective patient anxiety management.

کلیدواژه‌ها English

Medical Tourism
Patient Anxiety Management
Patient Experience
International Healthcare Services
رحمتی, منصور . (1404). شناسایی عوامل کلیدی توسعۀ گردشگری‌ پزشکی شهر اردبیل. گردشگری و توسعه, 14(1), 199-212.
گودرزی, مجید . (1404). فراتحلیل موانع توسعۀ گردشگری پزشکی در ایران. گردشگری و توسعه, 14(1), 54-71.
ناصحی فر, وحید . (1403). الگوی مدیریت ادراکات در گردشگری بین الملل(مورد مطالعه : گردشگران ایرانی در ترکیه). فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری, 19(66), 35-66.
Achule, A., Gedeno, K., & Aweke, Z. (2025). Management of Preoperative Anxiety With Non-pharmacological Methods in Pediatric Patients at Resource-limited Settings: A Literature Review. Annals of Medicine and Surgery, 10-1097.
Almodawer, Y., Alam, S. S., Sinniah, S., & Ali, M. H. (2025). Patient satisfaction determinants in Malaysian medical tourism: an analysis of MENA patients. International Journal of Spa and Wellness, 8(1), 42-75.
Anar, E. N., & Kırtıl, İ. (2025). Relationship Between Preoperative Surgical Fear, Anxiety, and Satisfaction Levels in Individuals Choosing Bariatric Surgery Tourism: A Descriptive, Cross-Sectional Study. Obesity Surgery, 1-11.
Arthur, T., Melendez-Torres, G. J., Harris, D., Robinson, S., Wilson, M., & Vine, S. (2025). Extended Reality Interventions for Health and Procedural Anxiety: Panoramic Meta-Analysis Based on Overviews of Reviews. Journal of Medical Internet Research, 27, e58086.
Avecillas-Torres, I., Herrera-Puente, S., Galarza-Cordero, M., Coello-Nieto, F., Farfán-Pacheco, K., Alvarado-Vanegas, B., ... & Espinoza-Figueroa, F. (2025). Nature Tourism and Mental Well-Being: Insights from a Controlled Context on Reducing Depression, Anxiety, and Stress. Sustainability, 17(2), 654.
Baydeniz, E., Çılgınoğlu, H., & Valeri, M. (2024). Impact of health tourism visitor experiences on behavioral intention. Journal of Organizational Change Management, 37(5), 1133-1153.
Chilcot, J., Pearce, C. J., Hall, N., Rehman, Z., Norton, S., Griffiths, S., ... & Farrington, K. (2025). Depression and anxiety in people with kidney disease: understanding symptom variability, patient experience and preferences for mental health support. Journal of nephrology, 38(2), 675-686.
Goodarzi, M. (2025). Meta-analysis of Barriers to Medical Tourism Development in Iran. Journal of Tourism and Development, 14(1), 54-71
Hart, C., Draper, C. E., Soepnel, L. M., Godongwana, M., Mabetha, K., Nyati, L. H., ... & Norris, S. A. (2025). Examining the psychometric properties of the Patient Health Questionnaire-9 and Generalized Anxiety Disorder-7 among young urban South African women. Journal of Affective Disorders, 369, 61-70.
Hu, F., Wen, J., & Kozak, M. (2025). Mental health research in tourism and hospitality: a horizon 2050 paper. Tourism Review, 80(1), 90-107.
Jiang, G. X., Li, Y. Q., Ruan, W. Q., & Zhang, S. N. (2024). Relieving tourist anxiety during the COVID-19 epidemic: A dual perspective of the government and the tourist destination. Current Issues in Tourism, 27(7), 1095-1110.
Joshi, D., Jaiswal, H., & Mahto, N. (2025). India as a Medical Tourism Destination: A Case Study of Ahmedabad City. Atna Journal of Tourism Studies, 20(1).
Khizzou, N. B., Aarabe, M., Bouizgar, M., Alla, L., & Benjelloun, A. (2025). The Digital Transformation of Medical Tourism: A Systematic and Bibliometric Review of the Literature. Revolutionizing Healthcare Experience With Digital Medical Tourism, 355-382.
Kundury, K. K., Shylaja, K. C., & Namitha. (2024). Concerns and Considerations in Medical Tourism: An Overview. Medical Tourism in Developing Countries: A contemporary approach, 35-51.
Kuşcu, F. N., Yorulmaz, M., & Göde, A. (2024). The Effect of Patient Expectations and Satisfaction on Regional Trust in Health Tourism: A Private Hospital Example. Journal of International Health Sciences and Management, 10(19), 1-12.
Lewis, K., Balas, M. C., Stollings, J. L., McNett, M., Girard, T. D., Chanques, G., ... & Aldrich, J. M. (2025). Executive Summary of a Focused Update to the Clinical Practice Guidelines for the Prevention and Management of Pain, Anxiety, Agitation/Sedation, Delirium, Immobility, and Sleep Disruption in Adult Patients in the ICU. Critical care medicine, 53(3), e701-e710.
Li, W., & Liu, X. (2025). Anxiety about artificial intelligence from patient and doctor-physician. Patient education and counseling, 133, 108619.
Majeed, S., Kim, W. G., & Ryu, K. (2024). Medical tourism and cognitive dissonance: exploring tourist choice behavior, post-choice pre-outcome regret, and visit intention. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 25(3), 514-544.
McDonald, B. R., Vogrin, S., & Said, C. M. (2024). Factors affecting hospital admission, hospital length of stay and new discharge destination post proximal humeral fracture: a retrospective audit. BMC geriatrics, 24(1), 334.
Nouhaila, B. K., Aarabe, M., & Alla, L. (2024). The impact of digitalisation on the customer experience in medical tourism: A systematic review. Impact of AI and tech-driven solutions in hospitality and tourism, 408-428.
Raoofi, S., Khodayari-Zarnaq, R., & Vatankhah, S. (2024). Healthcare provision for medical tourism: A comparative review. Journal of Education and Health Promotion, 13(1), 63.
Şahin, M., Gürbüz, M., Savun, M., Filtekin, Y. C., Can, O., & Canat, H. L. (2025). Effect of supplementary video information on patient anxiety before urodynamic testing: a randomized controlled study. International Neurourology Journal, 29(2), 135-141.
Şeker, C., & Kaya, A. S. L. I. (2024). The Effects of Communication Anxiety On Health Tourism Economy. 6th Global Healthcare Travel Forum and Conference GHTC 2024, April 18-20, 2024/ Kuzey Kıbrıs, Lefke, Cyprus (Kktc), 18 - 20 April 2024, vol.1, no.1, pp.1, (Summary Text)
Shoukat, M. H., Elgammal, I., Aziz, S., Olya, H., & Selem, K. M. (2025). Medical tourism index and travel willingness via travel anxiety: PLS-NCA approach. Tourism Recreation Research, 50(2), 369-384.
To, H. P. (2026). Medical tourism experiences, perceived value and tourists’ happiness and word of mouth in Ho Chi Minh City: A qualitative exploration. HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY JOURNAL OF SCIENCE-ECONOMICS AND BUSINESS ADMINISTRATION, 16(2).
Zheng, D., Huang, C., Zhao, Q., & Liu, Y. (2025). Healing tourism: an interdisciplinary review of progress, methods and healthy ageing implications. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.