مدیریت استراتژیک هوشمند

مدیریت استراتژیک هوشمند

شناسایی خدمات رسانی شهری با قابلیت ارتقای سرمایه اجتماعی در حوزه مدیریت خدمات عمومی در شهرداری قزوین

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
2 گروه مدیریت صنعتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
چکیده
با توجه به چالش‌های نوظهور در اعتماد عمومی و مشارکت مدنی، بازنگری در خدمات‌رسانی شهری به‌عنوان ابزاری برای ارتقای سرمایه اجتماعی، به ضرورتی راهبردی بدل شده است. این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت‌بندی خدمات شهری مؤثر بر تقویت سرمایه اجتماعی در شهر قزوین انجام شد. مطالعه حاضر از نوع کاربردی و با رویکرد ترکیبی (کیفی-کمّی) اجرا گردید. در بخش کیفی، با استفاده از تکنیک دلفی و نظرات 10 خبره، هشت مقوله اصلی خدمات شهری شامل حکمرانی محیطی، خط‌مشی‌گذاری فرهنگی، مدیریت امکانات ورزشی، تنظیم‌گری گردشگری، توسعه اقتصاد محلی، حکمرانی حمل‌ونقل یکپارچه، حکمرانی مشارکتی و خدمات تاب‌آوری اجتماعی شناسایی شد. در بخش کمّی، داده‌ها از ۳۸۴ نفر از شهروندان شهر قزوین با پرسشنامه محقق‌ساخته گردآوری و با مدلسازی معادلات ساختاری (PLS) تحلیل شد. یافته‌ها نشان داد که توسعه اقتصاد محلی و اشتغال‌زایی با ضریب مسیر ۰.۳۲۵ و تنظیم‌گری صنعت گردشگری شهری با ضریب مسیر ۰.۲۹۸ به ترتیب بیشترین تأثیر را بر سرمایه اجتماعی دارند. همچنین، خدمات هوشمند حمل‌ونقل (۰.۱۱۱) و حکمرانی محیطی (۰.۱۰۵) اگرچه از نظر عملکرد فنی مطلوب بودند، ولی تأثیر کمتری بر سرمایه اجتماعی نشان دادند. تحلیل عاملی تأییدی بارهای عاملی بالایی را برای مؤلفه‌هایی چون سیستم‌های کنترل ترافیک هوشمند (۰.۸۸۵)، برنامه‌های اشتغال‌زایی (۰.۸۷۶) و طراحی فضاهای ورزشی ویژه (۰.۸۸۱) تأیید کرد. نتایج تاکید می‌کند کرد که شفافیت و مشارکت شهروندی عوامل کلیدی در تبدیل خدمات شهری به سرمایه اجتماعی هستند. پیشنهاد می‌شود مدیران شهری با تمرکز بر اقتصاد محلی، گردشگری پایدار و امکانات ورزشی فراگیر و همچنین تقویت پلتفرم‌های مشارکت دیجیتال، زمینه را برای ارتقای سرمایه اجتماعی فراهم آورند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Identifying Urban Service Delivery Capable of Enhancing Social Capital in the Domain of Public Service Management at Qazvin Municipality

نویسندگان English

Hossein Boroujerdi 1
Mohammad Ataee 1
Ali Mohtashami 2
1 Department of Public Administration, Qa.C., Islamic Azad University, Qazvin, Iran.
2 Department of Industrial Management, Qa.C., Islamic Azad University, Qazvin, Iran.
چکیده English

Given the emerging challenges in public trust and civic participation, rethinking urban service delivery as a tool for enhancing social capital has become a strategic imperative. This study aimed to identify and prioritize urban services effective in strengthening social capital in the city of Qazvin. The present research is applied in nature and employed a mixed-method approach (qualitative-quantitative). In the qualitative phase, using the Delphi technique and insights from 10 experts, eight main categories of urban services were identified, including environmental governance and urban sustainability, cultural policy-making, public sports facilities management, tourism industry regulation, local economic development, integrated transportation governance, participatory urban governance, and social resilience services. In the quantitative phase, data were collected from 384 citizens of Qazvin using a researcher-developed questionnaire and analyzed through structural equation modeling (PLS). Findings revealed that local economic development and employment generation (path coefficient: 0.325) and urban tourism industry regulation (path coefficient: 0.298) had the highest impact on social capital, respectively. Meanwhile, smart transportation services (0.111) and environmental governance (0.105), despite their technical efficiency, showed relatively lower effects on social capital. Confirmatory factor analysis confirmed high factor loadings for components such as smart traffic control systems (0.885), employment generation programs (0.876), and specialized sports facilities design (0.881). The results emphasize that transparency and citizen participation are key factors in transforming urban services into social capital. It is recommended that urban managers focus on local economies, sustainable tourism, inclusive sports facilities, and strengthening digital participation platforms to foster social capital enhancement.

کلیدواژه‌ها English

Urban Service Delivery
Social Capital
Public Service Management
Qazvin Municipality
بزرگی نژاد، معمارزاده، و فقیهی، ابوالحسن. (1400). شناسایی و تبیین ابعاد خدمات عمومی نوین در چرخه خط‌مشی گذاری شهرداری تهران با رویکرد استتناج عصبی-فازی. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، 13(44)، 1-9.
پورمهدی امیری، م. (۱۴۰۱). بررسی تحقق‌پذیری بازآفرینی بافت فرسوده شهری در جهت ارتقاء کیفیت زندگی از دیدگاه مشارکت شهروندی. جغرافیا و روابط انسانی، ۴(۴)، ۴۵۷-۴۷۴.
جلیلی صدرآباد، سمیه . عبدلی، محمدرضا. پاکنژاد، نوید.(1402). بررسی لایحه برنامه هفتم توسعه (78): مدیریت شهری، دفتر مطالعات زیربنایی، مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی، شهریور ماه.
جوکار، حامد. (1400). روش‌ حکومتی پیامبر (ص) در مدیریت سرمایة اجتماعی. مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی، 8(1)، 123-149.
زیاری، ک. ا.، حاتمی، ا.، صفرپور، و ا. ح. (۱۴۰۰). ارزیابی ابعاد و مؤلفه‌های زیست‌پذیری در نواحی شهری با رویکرد توسعه پایدار (نمونه موردی نواحی شهر خرم‌آباد). فصلنامه چشم‌انداز شهرهای آینده، ۲(۲)، ۳۳-۵۰.
ستاره ارجمندی، محمد.، مجیدی، مریم.، امینی، زین العابدین.، و ساده، احسان. (1401). طراحی مدل سرمایۀ اجتماعی در سازمان‌های دولتی (همسو با سند چشم‌انداز و سیاست‌های اقتصاد‏‏‏‏‏‏‏‏ مقاومتی). مجله علمی "مدیریت سرمایه اجتماعی"، 9(3)، 331-358.
سیفی، حسین، و معصومی، محمدتقی. (1401). مطالعه تطبیقی کیفیت خدمات شهری در مناطق شهری و تأثیر آن بر مشارکت اجتماعی شهروندان شهر اردبیل. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، دانشکده علوم انسانی.
شمیاتی، محمود، ربیعی مندجین، محمدرضا، امیرکبیری، علی رضا. (1402). طراحی و تبیین مدل ارتقای سرمایة اجتماعی مبتنی بر چندفرهنگی. مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی، 10(3)، 295-307.
عباسی، امین. (1401). تأثیر تصمیم گیری مدیران شهری در خدمات‌رسانی بهینه به شهروندان. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 6(23)، 1818-1825.
عذاریانی، عبدالامیر، خیری، و اژدری زاده. (1401). تحلیل سیاست‌های اجتماعی تأثیرگذار نظام جمهوری اسلامی ایران بر حفظ سرمایه اجتماعی در استان خوزستان. سیاست پژوهی ایرانی (سپهر سیاست سابق)، 9(31)، 113-140.
عمرانی صباغی، محمد حسین.، عطایی، محمد.، معمارزاده طهران، غلامرضا.، و مدیری، محمود. (1400). طراحی و اعتباریابی مدل اعتماد تعالی‌بخش در شهرداری تهران (نمونه‌کاوی: معاونت معماری و شهرسازی). مدیریت دولتی، 13(4)، 648-683.
قاسمی، حاکم، نیکویه، مهدی، و شیرویه پور، شهریار. (1400). راهبردهایی جهت بهبود سرمایه اجتماعی در ایران: رویکردی آینده‌پژوهانه با کاربست روش تحلیل لایه‌ای علت‌ها. فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران، 16(63)، 135-160.
قریشی، سیدمهدی، هاشمی، سیدمحمود، امینی سابق، زین العابدین، و ساده، احسان. (1400). فهم سرمایة اجتماعی بین‌سازمانی در دستگاه‌های اجرایی با رویکرد داده‌بنیاد. مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی، 8(3)، 451-476.
متقی، علیرضا، امیری، مجتبی، و نرگسیان، عباس. (1400). شناسایی کارکردها و کژکارکردهای سرمایه اجتماعی در اجرای خطمشی‌های جمعیت در ایران. سیاست‌گذاری عمومی، 7(2)، 127-144.
محجوب روش، شبنم، دانش فرد، کرم اله، میرسپاسی، ناصر. (1400). طراحی الگوی نقش دولت در ارتقای سرمایة اجتماعی با رویکرد خلق ارزش عمومی در سازمان‏های دولتی ایران. مجله علمی مدیریت سرمایه اجتماعی، 8(2)، 209-233.
محمدزاده، علی.، پورعزت، علی اصغر.، پیران‌نژاد، علی.، مختاریان‌پور، مجید.، و پندار، مهدی. (1401). مدل جامع مشارکت شهروندی، مورد پژوهش: شهر تهران. مدیریت سازمان‌های دولتی، 10(4)، 17-34.
ملک جعفریان، آسیه، طاهری لاری، مسعود، قربانی، محمود، ایرانمنش، انیس، وفایی نجار، علی. (1402). طراحی و اعتبار سنجی مدل ارتقاء سرمایه فکری با رویکرد سرمایه اجتماعی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد. مجله دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد، 66(5)، 1-25.
والی زاده، شیروانی، و ولیخانی، ماشاالله. (1401). طراحی مدل مدیریت شهری مبتنی بر عدالت اجتماعی در شهرداری‌های استان اصفهان. مطالعات مدیریت شهری، 14(52)، 1-17.
الوانی، سید مهدی، رحمانی، محمود، و محمد نژاد عالی زمینی، ابوالقاسم. (1391). طراحی الگوی بهبود سطح سرمایه اجتماعی شهروندان در عصر جهانی شدن. مطالعات راهبردی سیاست‌گذاری عمومی، 3(6)، 1-30.
Amerian, M. (2024). Identifying the Impact of Social Capital on Quality of Urban Life (Evidence from Iran). Social Indicators Research, 1-16.
Baluchi, A., Behboudi, M. R., & Torabi, M. (2021). A Smart City Model Based on the New Public Service Assumption and Evaluating Its Infrastructural Components in Bandar Abbas Municipality. Journal of Iranian Public Administration Studies, 4(2), 159-189.
Bylok, F. (2022). Social capital as a factor of development of a smart city. Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie/Politechnika Śląska.
Cornips, L., Voorberg, W., van Meerkerk, I., & Kramer, R. (2023). Co-production as a strategy for enhanced equal representation in public service delivery: The case of Rotterdam. Cities, 141, 104480.
Cowan, M., Dupre, K., & Fernando, R. (2024). Exploring the Relationship between Urban Design and Social Capital: A Systematic Quantitative Literature Review. Architecture, 4(3), 493-514.
Curtis, A. G., Allred, S. B., Esq, R. C. M., & Roberts, B. A. (2024). Exploring the role of social capital in community flood resiliency in Binghamton, NY. International Journal of Disaster Risk Reduction, 104322.
Du, T., Zeng, N., Huang, Y., & Vejre, H. (2020). Relationship between the dynamics of social capital and the dynamics of residential satisfaction under the impact of urban renewal. Cities, 107, 102933.
Fraser, T. (2021). Japanese social capital and social vulnerability indices: Measuring drivers of community resilience 2000–2017. International Journal of Disaster Risk Reduction, 52, 101965.
Ghahtarani, A., Sheikhmohammady, M., & Rostami, M. (2020). The impact of social capital and social interaction on customers’ purchase intention, considering knowledge sharing in social commerce context. Journal of Innovation & Knowledge, 5(3), 191-199.
Herdiansyah, H. (2023). Smart city based on community empowerment, social capital, and public trust in urban areas. Global Journal of Environmental Science and Management, 9(1), 113-128.
Kokubun, K., Ino, Y., & Ishimura, K. (2020). Social capital and resilience make an employee cooperate for coronavirus measures and lower his/her turnover intention, ArXiv preprint arXiv, 2007.07963.
Luna, D. E., Picazo-Vela, S., Buyannemekh, B., & Luna-Reyes, L. F. (2024). Creating public value through digital service delivery from a citizen's perspective. Government Information Quarterly, 41(2), 101928.
Lyu, T.; Ji, X. A Meta-Analysis on the Impact of Social Capital on Firm Performance in China’s Transition Economy. Sustainability 2020, 12, 2642. https://doi.org/10.3390/su12072642
Miresmaili, B. S., Askari, M., Mohammadi, A., Hosseini Dana, H., & Naqib Al-Sadat, S. R. (2023). Identifying Factors and Indicators Affecting the Development of Urban Management Based on New Intelligent Communication Technologies Based on a Quantitative Approach. Urban Economics and Planning, 4(3), 212-223.
Mirzaei, R., & Hemati, S. (2024). Understanding the link between social capital and urban management: The role, position, and importance of social capital in urban management. Paper presented at the 2nd International Congress on Science, Engineering & New Technologies, Hamburg, Germany.
Mohsenpour, S. Y., & Jozbarkand, M. (2024). Investigating the Impact of Social Capital Dimensions on Organizational Innovation: A Case Study of Municipalities in Gilan Province. Creative Economy and New Business Management Approaches, 130-146.
Pylypenko, H. M., Pylypenko, Y. I., Dubiei, Y. V., Solianyk, L. G., Pazynich, Y. M., Buketov, V., ... & Magdziarczyk, M. (2023). Social capital as a factor of innovative development. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(3), 100118.
Qi, J., Mazumdar, S., & Vasconcelos, A. C. (2024). Understanding the Relationship between Urban Public Space and Social Cohesion: A Systematic Review. International Journal of Community Well-Being, 1-58.
Qin, Z., & Fukuda, D. (2023). Use of public transport and social capital building: An empirical study of Japan. Research in Transportation Economics, 99, 101290.
Rodriguez-Plesa, E., Dimand, A. M., & Alkadry, M. G. (2022). Community social capital, political values, or organizational capacity? Indicators of engagement in sustainable public procurement at the local level. Journal of Cleaner Production, 338, 130556.
Sabet, N. S., & Khaksar, S. (2024). The performance of local government, social capital and participation of villagers in sustainable rural development. The Social Science Journal, 61(1), 1-29.

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 01 مرداد 1405